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10 maneras en que los sitios web de comercio electrónico pueden mejorar el contenido in situ 2021

Con tantos sitios web de comercio electrónico que venden los mismos productos y servicios, debe encontrar la manera de destacar entre sus competidores. Aparte de un diseño excepcional del sitio web, debe centrarse en crear una experiencia perfecta para el cliente. Esto significa que su marca está presente en cada paso del viaje del comprador. 

Por lo tanto, debe facilitar a todos los visitantes de su sitio web la exploración de sus páginas. Además, debe atraerlos con contenidos atractivos para que se pasen por su tienda y compren con regularidad. Recuerde que las visitas a la página y el aumento del tráfico del sitio no son los únicos objetivos. Lo que quiere es aumentar las tasas de conversión y ver un sólido incremento de las ventas. En este artículo, aprenda a mejorar el contenido de su sitio web para asegurarse de que sus clientes se mantengan fieles a su marca este año. 

1. Elaborar una estrategia de contenidos sólida y con propósito

El contenido es el rey. Sin embargo, no puedes publicar contenido al azar cuando te apetezca. Para obtener los mejores resultados, utilice un calendario de contenidos y publique al menos dos cosas nuevas por semana. A la gente le encanta recibir información nueva y fresca. Además, cuando compartes con frecuencia nuevas publicaciones, le das a los motores de búsqueda algo que rastrear e indexar. Por lo tanto, ayuda a aumentar su rankings de SEO.

Ahora lo único que tiene que preocuparse es de curar el contenido. Tenga en cuenta su propósito y apunte siempre a materiales que ayuden a sus clientes a resolver sus mayores problemas. Por ejemplo, como tienda de comercio electrónico, puedes crear:

  • Consejos para escribir una entrada de blog atractiva 
  • Entrevistas con socios de la industria
  • Infografía relacionada con los productos
  • Vídeos de demostración o tutoriales

2. Actualizar y optimizar las imágenes de los productos

Considere la posibilidad de reforzar su juego si sigue utilizando las mismas fotos de siempre en su sitio de comercio electrónico. Es hora de dejar de lado las feas imágenes pixeladas e incluir fotos en los espacios en los que no tienes ninguna. Asegúrese de utilizar imágenes de productos de buena calidad que no sean demasiado pesadas en el tamaño del archivo para una velocidad de carga óptima del sitio web. Incluso puede mostrar imágenes de clientes actuales utilizando los productos reales. Para obtener los mejores resultados, utilice una herramienta digital para comprimir las imágenes sin sacrificar la calidad. Invierta tiempo en hacer fotos de los productos porque es más probable que los clientes compren un producto si tienen una buena imagen visual. Además, puede poner enlaces a vídeos de demostración de productos para que sus clientes puedan verlos desde un ángulo de 360 grados. 

3. Facilite a los usuarios la búsqueda de contenidos 

Como tienda de comercio electrónico, debe pensar en el contenido de su sitio web de la misma manera que una tienda física ve su inventario. Si la gente no puede encontrar en qué estantería están los productos, se marchará. Del mismo modo, cuanto más difícil sea para los clientes encontrar lo que necesitan en su sitio web, más probable será que se vayan porque no están satisfechos. Por lo tanto, debe dar prioridad al diseño de su tienda electrónica para crear una experiencia de usuario fluida que haga que los clientes quieran volver a comprar. Puede probar las siguientes sugerencias para mejorar el contenido de su sitio web este 2021: 

  • Proporcionar un menú claro
  • Nombrar las secciones apropiadas
  • Incluir una barra de búsqueda con los filtros pertinentes
  • Personalizar los resultados de la búsqueda en función de la interacción del cliente con la empresa
  • Proporcionar una CTA (llamada a la acción) clara para cada página
  • Optimizar las compras para mejorar las conversiones

4. Satisfacer a los clientes con recompensas

Con tantas otras marcas con las que competir, debe ser creativo a la hora de satisfacer a sus clientes. Además de los productos y servicios habituales que ofrece, proporcione algún otro valor que deleite a sus clientes. De este modo, se asegurará de atraer a nuevos clientes potenciales y retener a los existentes. Algunas ideas de contenido para ayudarle a lanzar un programa de recompensas son:

  • Envíe correos electrónicos sobre recompensas de fidelidad o puntos después de las compras que los clientes pueden canjear más tarde. 
  • Envíe correos electrónicos de agradecimiento con un código de recompensa después de que compren para demostrar que aprecia su patrocinio. 
  • Intente poner en marcha un programa de recomendación que proporcione beneficios al antiguo cliente y al nuevo. 
  • Atraiga a los compradores para que se conviertan ofreciéndoles un regalo con la compra. 

5. Incluir citas atractivas para el cliente

La confianza es el principal motor que hará que la gente vuelva a su marca. Perderá clientes sin una buena reputación de la empresa porque la gente sólo patrocina y apoya a las marcas en las que confía. Por lo tanto, debe encontrar la forma de incorporar a su sitio web los comentarios de personas de la vida real. 

Cuando incluyes citas de comentarios de clientes, muestras pruebas de personas de la vida real que avalan que eres una marca legítima. Es una forma estupenda de generar más confianza y, al mismo tiempo, atrae más ventas. Por ejemplo, puede intentar añadir el siguiente contenido a su sitio web:

  • Una sección de calificación
  • Página de testimonios de clientes
  • Fotos de la vida real
  • Testimonios en vídeo

6. Encuentre una manera de sorprender a los compradores en línea

¿A quién no le gustan las sorpresas? Crear una sorpresa no sólo capta la atención, sino que también crea un impacto duradero. Puede utilizar su contenido para crear sorpresas increíbles durante el recorrido del comprador. Este enfoque contribuirá en gran medida a mejorar la experiencia de sus clientes. Por ejemplo, además de incluir etiquetas rápidas que muestren el envío en 2 días, puedes incluir un artículo gratuito durante el proceso de compra. También puede sorprenderlos con descuentos, puntos de recompensa, acceso anticipado a las rebajas, etc.

También puede utilizar la misma estrategia de sorpresa para los carros de la compra abandonados. En lugar de enviar el correo electrónico estándar "le echamos de menos y su carrito está esperando", ¿por qué no enviarles indicaciones con una sorpresa que les invite? Proporcione un incentivo que motive a sus clientes a volver a su carrito y finalizar sus compras. 

7. Compartir contenidos con una comunidad sólida en Facebook

Aparte de sus suscriptores de correo electrónico, puede crear una comunidad en redes sociales como Facebook si quiere atraer más atención a su sitio web. Hoy en día, miles de millones de personas tienen un perfil en Facebook que consultan a lo largo del día. Si no aprovecha esta plataforma, perderá definitivamente oportunidades.

Recuerda que cualquier enlace de sitio web que compartas en tu feed sólo se muestra a un determinado porcentaje de tus seguidores (según el algoritmo de FB). Sin embargo, crear una comunidad dentro de un grupo de Facebook significa que los miembros de la comunidad verán todas tus publicaciones. Además, un grupo de fans fieles ayudará a representar tu marca y a difundir tus productos y servicios. Puedes animarles a dejar opiniones, publicar valoraciones y compartir publicaciones de productos para mostrar su apoyo a tu marca; esto fomenta un gran entorno para recoger opiniones, obtener nuevas ideas de productos basadas en puntos de pago, etc.

8. Amplificar la comunicación en las redes sociales para optimizar el contenido

Aparte de Facebook, debes permanecer visible en otras plataformas de medios sociales como Twitter, Instagram, Tiktok y YouTube. Asegúrese de que todas sus insignias de redes sociales se mantengan destacadas en su sitio web. Las redes sociales son un factor de cambio que le permite compartir su contenido, lo que a su vez amplía el alcance de su marca, genera más clientes potenciales y aumenta las ventas. 

Si no puede contratar a un gestor de redes sociales, asigne una parte de su tiempo al día para responder a los comentarios o mensajes. Los clientes aprecian las marcas que responden inmediatamente a las consultas e incluso a los comentarios al azar. Sea proactivo y responda a todo, tanto a lo bueno como a lo malo. Esto demuestra que sus clientes le importan y que se preocupa por sus sentimientos. Esto contribuye en gran medida a fomentar una relación sólida con sus clientes.  

9. Subir de nivel el sitio web con los bots en tiempo real

Además de asegurarse de que sus datos de contacto estén visibles en su sitio web o de proporcionar respuestas automáticas a sus correos electrónicos, debe aprovechar la tecnología para hacer más felices a sus clientes. Por ejemplo, la incorporación de un chat en vivo en su sitio web puede ayudarle a relacionarse con sus clientes en tiempo real. Después de todo, sus clientes modernos tienen una capacidad de atención reducida, por lo que quieren respuestas al instante. 

Cuando se aprovechan los chatbots, se ofrece un sistema de respuesta las 24 horas del día. Pueden encontrar rápidamente respuestas a las preguntas más frecuentes y a otros problemas urgentes. Esto demuestra que su marca se toma en serio el servicio al cliente. La automatización de tareas como las respuestas del servicio de atención al cliente también le ahorrará un montón de tiempo que podrá dedicar a tareas más importantes.

10. Encuentre una forma de personalizar la experiencia del cliente

En esta nueva era, la personalización significa algo más que ponerse personal con los correos electrónicos. Hay que encontrar formas de personalizar el viaje del comprador para ofrecer una experiencia de compra online extraordinaria y diferenciar la marca de la competencia.

Por ejemplo, cuando tus clientes llegan a tu tienda de comercio electrónico, la inteligencia artificial te permite saludarles utilizando sus nombres. A continuación, basándose en su comportamiento de compra anterior o en su historial de navegación, puede sugerirles artículos para leer y ofrecerles recomendaciones de productos que se ajusten a su estilo de vida. A partir de ahí, también puedes ofrecer descuentos, enviar mensajes de seguimiento y ofrecer ventanas emergentes relevantes que interactúen de forma proactiva con tus clientes. 

Manténgase en la cima de su juego este año utilizando estrategias de contenido únicas que le ayudarán a superar a su competencia de comercio electrónico. Además, seguramente podrá alcanzar sus objetivos asegurándose de ofrecer siempre una experiencia de cliente de primera categoría en su sitio web. No te quedes atrás: ¡empieza a trabajar en tu estrategia de contenidos hoy mismo!

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