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Blog Conversiones El estado del comercio electrónico multicanal en 2019

El estado del comercio electrónico multicanal en 2019

El pasado mes de mayo de 2019, enviamos una encuesta a los vendedores de comercio electrónico multicanal, en la que se investigaba cómo adquirían nuevos clientes, sus estrategias de cumplimiento para la venta multicanal, qué herramientas y software utilizaban y sus razones para expandirse a diferentes mercados.

De los más de 500 comerciantes que respondieron, el 48% gana más de un millón de dólares sólo en Amazon. El 21% gana entre 500.000 y 1 millón de dólares, el 26% entre 1 y 2 millones de dólares, y el 18% entre 2 y 6 millones de dólares anuales.

Tenga en cuenta que a los encuestados se les dio a menudo la opción de seleccionar más de una respuesta, por lo que algunos porcentajes suman más del 100%.

Enviamos la encuesta para equipar a todos los vendedores multicanales con el conocimiento y la experiencia de sus pares, y para responder a preguntas como:

  • ¿Cuáles son los impulsores de la multicanalidad?
  • ¿A qué canales debería buscar para expandirse?
  • ¿Qué herramientas puedes usar para sincronizar la venta multicanal?
  • ¿Cómo adquieren los vendedores nuevos clientes?
  • ¿Qué puedes hacer para mejorar los rankings de búsqueda en los diferentes mercados?
  • ¿Cómo debería estructurar su estrategia de cumplimiento multicanal?

¿Ya estás emocionado? ¡Saltemos a algunos datos!

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Empecemos con el gran $$$. Preguntamos a los vendedores de Amazon cuánto ganan en Amazon al año, y esto es lo que dijeron.

La mayoría de los vendedores de Amazon ganan entre 1 y 2 millones de dólares al año, seguidos de 500.000 a 1 millón de dólares. La fracción más pequeña gana más de 10 millones de dólares al año.

¿Por qué los vendedores de comercio electrónico se están volviendo multicanales?

Cuando se les preguntó cuáles eran sus mayores impulsores para pasar a la multicanalidad, los vendedores tuvieron una serie de respuestas, desde demasiadas restricciones de mercado hasta mayores oportunidades de venta.

La principal razón para expandirse a un nuevo mercado fue el aumento de las oportunidades de venta, con un 41% de los encuestados que lo señalaron como su mayor impulsor de decisiones. Después de eso fue la diversificación y la distribución del riesgo con el 23% de los encuestados como su principal razón para expandirse.

*Nota: Anteriormente, dijimos que el 25% de los encuestados mencionaron la diversificación y la dispersión del riesgo como su principal impulsor para ir a la multicanalidad. Esto ha sido corregido al 23%.

Empatado en el último lugar había demasiadas restricciones en el mercado y ser expulsado de su primer canal de ventas. Pero, todavía teníamos un 10% de los encuestados que lo clasificaron como su razón principal, ¡así que es importante diversificar! Y para ayudarle a hacerlo, estamos compartiendo los canales más populares para expandirnos y las herramientas de integración multicanal que los vendedores utilizan a continuación.

Dónde expandirse a

Preguntamos a los vendedores de Amazon qué canal recomendarían a los vendedores de un solo mercado (Amazon) para expandirse al siguiente. Si estás buscando expandirte, la mayoría de los vendedores de Amazon recomiendan eBay y Walmart para empezar. Aquí está el desglose de los 3 principales mercados recomendados.

Otras recomendaciones incluyen Jet, Newegg y Rakuten.

El juego de herramientas del vendedor multicanal

Entrando en el software y la optimización de procesos para los vendedores multicanal, obtuvimos algunos grandes consejos sobre lo que los vendedores utilizan para organizar sus negocios. Aprenda con qué software debe equiparse, basándose en más de 500 respuestas de vendedores reales.

Nota: A los encuestados se les permitió presentar múltiples herramientas como parte de su pila.

Y el ganador es... GeekSeller, con el 30% de los vendedores que hicieron la encuesta usando su software!

Las 3 principales herramientas de venta multicanal utilizadas por los vendedores de comercio electrónico son GeekSeller, SellerActive y ChannelAdvisor.

Otras respuestas incluyeron Listing Mirror, Shopify, Teapplix, Cin7, y software hecho a medida.

Prioridades para el próximo año

¿A qué están dando prioridad los vendedores exitosos en el próximo año? Esta pregunta reveló que la mayoría de los vendedores (30%) están buscando encontrar más productos para ofrecer. (Afortunadamente, nuestra siguiente pregunta es sobre el abastecimiento de productos.)

En un cercano segundo (29%) se está expandiendo a un nuevo canal, luego obteniendo etiquetas de envío rápido (11%).

Otras respuestas incluyeron la contratación interna, el aumento de la rentabilidad y la mejora de la eficiencia de los procesos y los programas informáticos.

La obtención de productos...

Añadir nuevos SKUs a su catálogo es vital para el crecimiento del negocio, la diversificación y el aumento de las ventas. No es de extrañar que la mayoría de los vendedores den prioridad a la búsqueda de nuevos productos para vender el próximo año. Pero, ¿cómo se encuentran los artículos que la gente quiere comprar?

Cuando se les preguntó cómo encuentran nuevos productos para abastecerse, aproximadamente el 50% de los vendedores respondieron a una mezcla de sus proveedores, un análisis de las categorías de movimiento rápido y una investigación de palabras clave. Dado que los vendedores pudieron seleccionar múltiples respuestas para esta pregunta, es probable que muchos combinen los tres métodos para encontrar nuevos productos para abastecerse.

Algunas otras respuestas incluyen el uso de Feedvisor y AMZScout, visitar ferias y ser los dueños o fabricantes de las marcas.

Adquisición de clientes para las tiendas Shopify

Aparte de añadir nuevos SKUs, hay otras formas de adquirir clientes. Preguntamos a los vendedores de Shopify sobre la mejor manera de conseguir nuevos clientes, y esto es lo que dijeron.

Nota: Esta era una de las preguntas opcionales, por lo que no todos los vendedores presentaron una respuesta.

Los anuncios de los medios sociales y de Google se acercaron en primer y segundo lugar, con un 67% y un 61% de encuestados respectivamente. El tercer lugar lo ocupan el marketing de contenidos y el SEO, con el 55% de los encuestados.

Otras respuestas incluyeron conexiones personales y el boca a boca de la industria.

Programas de mercado y estrategias de cumplimiento

Pasando a los detalles del mercado, vamos a bucear en Amazon, Walmart, eBay, y Shopify! Preguntamos a los vendedores qué programas usan para aumentar la prominencia de la búsqueda, y cómo cumplen los pedidos. Esto es lo que dijeron.

Nota: Los vendedores pudieron seleccionar más de una opción por la forma en que cumplen.

¿Qué programas utilizan los vendedores?

Amazonas: La mayoría de los vendedores de Amazon utilizan Amazon Prime (64%) y Sponsored Product Ads (62%) para promocionar sus listados. A esto le siguen los anuncios de búsqueda de titulares, con el 44% de los encuestados usándolo.

Otras respuestas incluyen el registro de la marca y los correos electrónicos de los vendedores.

Walmart: Cuando se trata de Walmart, la gran mayoría de los vendedores (68%) usan el programa de envío rápido de Walmart para obtener visibilidad de la lista. Después de las etiquetas de envío rápido vienen los Anuncios de Desempeño de Walmart con el 52% de los vendedores que usan el programa.

¿Quieres entrar en el programa de envío rápido de Walmart y empezar a usar Walmart Performance Ads? Los vendedores de Deliverr obtienen acceso preaprobado y están exentos del gasto mínimo de publicidad de Walmart de $1000.

eBay: Para eBay, el 66% de los encuestados utiliza las etiquetas de envío rápido de eBay, el 61% utiliza los listados promocionados y el 38% utiliza las ofertas de eBay para mejorar sus clasificaciones de búsqueda.

Otras respuestas incluyeron eBay Collective, contenido optimizado, descuentos por volumen y promociones.

¿Cómo cumplen los vendedores con los pedidos?

Amazonas: Cuando se trata de la realización, la mayoría de nuestros encuestados dijeron que usan una mezcla de auto-realización y FBA. Otras opciones populares fueron dropship y Deliverr.

Una pequeña porción de otros encuestados mencionaron el UPS eCommerce Fulfillment y otros 3PL.

Walmart: Por muy populares que sean las etiquetas de envío rápido en Walmart, es un baile delicado de lograr en Walmart. Preguntamos cómo los vendedores cumplen sus pedidos de Walmart, y los líderes se autocumplieron (67%), Deliverr (51%), y dropshipping (37%).

eBay: La mayoría de los vendedores de eBay se autocumplen (71%) y usan Deliverr (45%) para sacar sus pedidos. Seguido por el dropshipping en un 38%, con el resto usando otros 3PL, Amazon Multi-Channel Fulfillment, y Joelister.

Compras: Los vendedores de Shopify enviaron sus respuestas sobre cómo cumplir con sus pedidos. Al igual que los otros mercados, la auto-realización toma la delantera con el 72% de los vendedores que seleccionan esta opción. Le sigue Deliverr con un 54% de vendedores que usan el cumplimiento de Deliverr y un 39% que lo abandonan. La superposición de números nos dice que muchos vendedores de Shopify usan una mezcla de múltiples opciones de cumplimiento para sus tiendas.

Conclusión

Entonces, ¿qué nos dicen estos datos? Volvamos a las grandes preguntas que queríamos responder.

¿Cuáles son los impulsores de la multicanalidad?

La mayoría de los vendedores se expanden a otro canal para aumentar las oportunidades de venta y diversificar y repartir el riesgo.

¿A qué canales debería buscar para expandirse?

La mayoría de los vendedores dicen que eBay y Walmart.

¿Qué herramientas puedes usar para sincronizar la venta multicanal?

La mayoría de los vendedores van con GeekSeller, SellerActive o ChannelAdvisor.

¿Cómo adquieren los vendedores nuevos clientes?

Empieza a invertir en medios sociales, anuncios de Google y marketing de contenidos.

¿Qué puedes hacer para mejorar los rankings de búsqueda en los diferentes mercados?

La mayoría de los vendedores usan herramientas de mercado como etiquetas de envío rápido y anuncios internos.

¿Cómo debería estructurar su estrategia de cumplimiento multicanal?

Los vendedores de comercio electrónico utilizan una mezcla de varias opciones de cumplimiento, pero las combinaciones más populares involucran el auto-relleno, la entrega y la entrega a domicilio, con FBA para los vendedores de Amazon.

Esperamos que estos datos proporcionen información a todos los vendedores sobre cómo obtener productos, herramientas y software, métodos de cumplimiento y más. Al equiparse con el conocimiento y la experiencia de sus pares, podrán hacer crecer sus negocios de manera sostenible y estratégica.

Por último, un gran agradecimiento a todos los que han hecho nuestra encuesta! Nos veremos de nuevo el año que viene.

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