Deliverr se une a Shopify 🚀 Construyendo la solución logística más centrada en el comerciante del mundo

Cómo asociarse con un 3PL puede facilitar el proceso de devolución

Actualizado el 14 de junio de 2022.

El 20% de los productos comprados en línea se devuelven, en comparación con sólo 9% de los comprados en la tienda. No importa cuántas estrategias estrategias que utilice para reducir las devolucionessiempre habrá clientes que quieran devolver los productos comprados en línea.

En lugar de hablar de cómo las devoluciones provocan pérdidas de beneficios y clientes descontentos, nos centramos en cómo sacar el máximo partido a las devoluciones. Sigue leyendo para conocer las tasas de devolución por sectores, el impacto de las devoluciones en la experiencia del cliente y las estrategias tácticas para gestionar las devoluciones en el comercio electrónico. 

Tasas de retorno por sector

¿Sabía que los índices de devolución varían según el sector? Consulte el siguiente gráfico para saber por qué algunas industrias tienen tasas de retorno más altas que otras.

Aquí están las tasas de retorno por industria:

(Fuente de la imagen: Statista)

Probablemente no sorprenda saber que el sector con mayores tasas de rentabilidad es el de la confección (en concreto, la ropa). El razones más comunes de las devoluciones en el sector de la ropa son que los artículos no se ajustan bien, que el cliente ha cambiado de opinión o no le gusta el estilo, o que los artículos no son como se describen.

En otros sectores, el 80% de los compradores devuelven artículos por un error. Esto puede incluir artículos dañados, rotos o incorrectos; en cualquier caso, es algo más que el cliente cambie de opinión.

Impacto de las devoluciones en la experiencia del cliente

Sea cual sea el motivo de la devolución, la experiencia que tenga un cliente al devolver un artículo puede hacer que su sentimiento hacia su marca sea mayor o menor. Por ejemplo, el 84% de los compradores online se despedirían de un minorista tras una mala experiencia de devolución. Además, estos clientes también pueden dejar malas críticas detallando la experiencia negativa, lo que desanima a futuros compradores a adquirir sus productos.

Las devoluciones fáciles son muy importantes para los compradores. De hecho, el 54% de los compradores de comercio electrónico dijeron que su definición de una experiencia de compra online positiva es un proceso de devolución simplificado. Las experiencias de compra positivas son vitales para retener a los clientes y aumentar la fidelidad a la marca.

El hecho de que sus clientes consideren que la experiencia de devolución de su empresa es sencilla o no, determinará si vuelven a comprarle. Pero en lugar de temer que la experiencia de devolución de su comercio electrónico esté ahuyentando a la gente, siga leyendo para aprender a gestionar correctamente las devoluciones con el fin de conseguir que los clientes repitan. 

Estrategias para gestionar las devoluciones en el comercio electrónico

Como recordatorio, las devoluciones son inevitables cuando los compradores adquieren productos online. En lugar de centrarnos en cómo reducir las devoluciones, compartimos consejos sobre cómo gestionar eficazmente las devoluciones en el comercio electrónico para que los clientes vuelvan a comprar con su marca.

Antes de entrar en las estrategias de gestión de las devoluciones en el comercio electrónico, aquí hay consejos para que las devoluciones sean una mejor experiencia para los clientes. Independientemente del método de devolución que utilice su marca siempre debe:

  • Sea transparente y claro en su política de devoluciones, y hágala fácil de encontrar.
  • Si es posible, ofrezca varias formas de devolver los productos (por ejemplo, envío de vuelta, devolución en la tienda, etc.).
  • Ofrezca a los clientes un plazo generoso para devolver los productos, pero deje claros los plazos.
  • Haga que las etiquetas de devolución sean fáciles de imprimir, y considere la posibilidad de utilizar etiquetas de devolución prepagadas.

Elaborar una política de devoluciones eficaz no tiene por qué ser un reto. De hecho, cuanto más sencilla y fácil de entender sea, mejor. Las mejores políticas de devolución responden a las tres grandes preguntas: Cuándo, Cómo y Qué. Vea este ejemplo:

(Fuente de la imagen: returnlogic)

Este ejemplo de política de devoluciones es excelente porque incluye una llamada a la acción, haciendo que las devoluciones sean tan sencillas como pulsar un botón. 

¿Y las devoluciones gratuitas? El 80% de los compradores esperan devoluciones gratuitas. Ofrezca devoluciones gratuitas para mejorar la experiencia de sus clientes.

Ahora que ya conoce las mejores prácticas en materia de devoluciones, aquí tiene algunas estrategias que le ayudarán a mejorar su proceso de devolución:

1. Ofrecer la opción de devolver los artículos en una tienda física

Este primer consejo sólo se aplica si su empresa tiene tiendas físicas. Este consejo es útil porque muchos compradores prefieren dejar el artículo en lugar de devolverlo por correo. Entre los compradores que calificaron su última devolución como "muy fácil", el 46% de los compradores que calificaron su última devolución como "muy fácil", el 46% dijo que se debió a que pudieron depositar su devolución en un lugar conveniente.

No sólo es más cómodo dejar los artículos en una tienda, sino que puede incitar a más compradores a comprar. Si sólo regresan porque la ropa no les queda bien, es probable que se queden y se prueben más tallas, lo que puede llevar a una venta. Al conocer su talla, tendrán más confianza en sus futuras decisiones de compra en línea...

2. Envíe el artículo de vuelta a su almacén

Esta es la opción más popular para los minoristas de comercio electrónico que no tienen una tienda física. Los compradores envían el artículo a su almacén o centro de distribución. Los empleados de merchandising inspeccionan el producto para asegurarse de que puede ser reembolsado. A continuación, el artículo se procesa de nuevo en el inventario del almacén hasta que alguien lo compre. 

3. Utilizar un socio logístico externo (3PL)

Los socios de logística de terceros (3PL) se encargan de todo el proceso de cumplimiento de los pedidos, incluidas las devoluciones. Como las empresas 3PL son expertas, facilitan el proceso de devolución a sus clientes. 

Cuando los clientes devuelven un artículo, éste llega al almacén del 3PL. El equipo del 3PL inspecciona el artículo y procesa el reembolso él mismo o le informa de que el reembolso está listo para ser procesado por usted. Una vez que aprueban un artículo, lo vuelven a colocar en la estantería para cumplir con un futuro pedido.

Los socios 3PL son una gran opción para las marcas que quieren evitar lidiar con las devoluciones, o las marcas que no tienen suficientes tiendas físicas o almacenes para simplificar el proceso de devolución. Con más de 50 almacenes en los Estados Unidos, Deliverr es una excelente opción para que un socio 3PL le ayude a mejorar sus procesos de devolución.

Deliverr le ayuda a optimizar la logística inversa para que los artículos devueltos vuelvan a estar en stock para futuros clientes, más rápidamente. Las devoluciones impulsadas por Del iverr le permiten:

  • Reduzca los costes asociados a sus devoluciones
  • Gestionar y procesar los artículos devueltos de forma más eficiente
  • Obtenga visibilidad de cada devolución con un seguimiento e informes detallados
  • Inyectar retornos revendibles a través de una instalación dedicada para mantener una fuerte cobertura

...todo con un único proveedor 3PL.

Simplifique sus operaciones de devolución

Aunque las devoluciones pueden ser costosas, también son una oportunidad de crecimiento. La forma más eficaz de hacer que las devoluciones sean beneficiosas para su empresa es centrarse en mejorar la experiencia del cliente para garantizar que los compradores queden satisfechos y vuelvan a comprar en su marca en el futuro. Obtenga más información sobre Deliverr Returns, o hable con un experto para empezar hoy mismo.

Etiquetas relacionadas

Únase a más de 50.000 comerciantes que reciben las últimas informaciones sobre comercio electrónico y DTC directamente en su bandeja de entrada.

También te puede gustar

Compartir
Tweet
Compartir
Pin