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Tácticas de carrito abandonado que no involucran el correo electrónico

Usar tácticas de carrito abandonado que saltan a su audiencia puede resultar en ingresos recuperados, y muchas de las tácticas más creativas se mantienen completamente alejadas de los buzones de correo electrónico abarrotados.

Los correos electrónicos de carrito abandonados fueron una gran táctica para recuperar los clientes perdidos hace cinco años, pero la vida ha cambiado. La bandeja de entrada ahora está a rebosar, en alerta máxima, y en gran parte sin leer; el correo electrónico de abandono del carrito tiene pocas posibilidades de ser visto, y mucho menos de ser leído y cliqueado.

Es hora de inyectar algo de vida a su estrategia de carro abandonado, llevándolo a la próxima década. Y tenemos justo las tácticas que pueden ayudar.

Tácticas de carrito abandonado que no involucran el correo electrónico

No nos malinterprete; los correos electrónicos pueden recuperar eficazmente a los compradores perdidos a través del carro y navegar por el abandono. Sin embargo, no quieres una táctica que "pueda funcionar". Quieres una táctica que "funcione".

En el mundo actual, impulsado por la tecnología y el ritmo rápido, los correos electrónicos no destacan entre la multitud. Y, cuando has invertido tanto tiempo y esfuerzo en hacer que tu tienda de comercio electrónico, los listados y las opciones de envío se destaquen entre tus competidores, es una gran pena pasar a un segundo plano cuando se trata de tácticas de recuperación de carritos abandonados.

Entonces, ¿cómo se destaca de la multitud al abordar un problema tan común como el abandono de carros?

1) Tácticas de carro abandonado en el sitio

Primero, deja de pensar en el abandono del carro como algo que debe ser arreglado y piensa en ello como algo que debe ser prevenido. Esto implica usar tácticas en su tienda de comercio electrónico y en sus listados que detengan a un posible abandonador en su camino y, en su lugar, lo desvíen a la caja.

Entrega en 2 días

El envío rápido es una de las principales razones para el abandono del carro, por lo que probablemente ya estés usando la oferta de envío rápido en tus correos electrónicos de recuperación de abandono. Sin embargo, ¿qué hay de usar el envío rápido para evitar el abandono en primer lugar?

Al mostrar de forma prominente las etiquetas de entrega de 2 días y de entrega al día siguiente en su tienda de Shopify o a través del programa de envío rápido de su mercado, usted se dirige inmediatamente a este conductor de compras en lugar de esperar a que el abandono ocurra primero.

Chat en vivo

Ya hemos hablado de cómo el chat en vivo es una gran manera de comunicarse con sus compradores de comercio electrónico. También es una gran manera de prevenir el abandono del sitio web.

Al iniciar conversaciones con los compradores mediante un chatbot, se anima a los clientes a compartir sus dudas, que luego se pueden abordar de manera amistosa y atractiva. Tallas, colores diferentes, devoluciones - todo lo que el cliente no esté seguro, lo puedes abordar mientras aumentas la confianza en tu marca.

Los pop-ups de salida...

Los pop-ups tienen una mala reputación de ser un poco molestos. Sin embargo, los pop-ups de salida sólo aparecen cuando el cursor del comprador se dirige al botón de salida, lo que significa que no interrumpen la experiencia de compra hasta que es absolutamente necesario.

Piensa en ello como tu última oportunidad en el salón, una oportunidad para tentar a los clientes a la caja con una entrega de 2 días, un código de descuento, o incluso un recordatorio de lo que estaban mirando.

2) Tácticas de recuperación de carros abandonados

A continuación, deja de pensar en el abandono del carro como algo malo. Las tácticas anteriores no funcionarán para todos, y eso está bien; algunos compradores simplemente no están listos para comprar. Volver a conectarse después de que abandonen su sitio web le permite comprometerse con los compradores lejos de las muchas opciones en línea, en un espacio relajado que lleva a relaciones a largo plazo y a un mayor valor de por vida para el cliente.

Facebook Messenger

Facebook es donde la gente va a relajarse después de un duro día de trabajo, busca información de amigos y familiares, y se involucra con las marcas que aman - haciendo de Messenger el lugar perfecto para recuperar el interés perdido.

Herramientas como Octane AI y ShopMessage te permiten enviar automáticamente recordatorios de carritos abandonados de tu tienda Shopify a través de Messenger. Aún mejor, los recordatorios de carrito abandonado enviados a través de Facebook Messenger logran una tasa de apertura de más del 80% (comparado con el promedio de 15,68% de los correos electrónicos) y generan 10 veces más ingresos que los correos electrónicos.

Anuncios en Facebook

Si tiene un píxel de Facebook instalado en su sitio web, puede utilizar los anuncios de retargeting de Facebook para llegar a los compradores que han abandonado su sitio. Estos anuncios pueden destacar diferentes formas de utilizar sus productos, algo sobre su marca o incluso un vídeo de alguien que utiliza sus productos. Asegúrese de que sus anuncios de Facebook sean inteligentes, informativos y relevantes para que no supongan una molestia desagradable para el público.

WhatsApp

WhatsApp tiene 1.600 millones de usuarios mensuales, y muchos de ellos podrían ser sus compradores. Al igual que Messenger, WhatsApp es una plataforma que la gente utiliza para conectarse con amigos, familiares y marcas que conoce, lo que le proporciona la plataforma ideal para establecer la confianza en su marca y combatir cualquier preocupación sobre la compra de productos.

Herramientas como WhatsApp Chat + Abandoned Cart envían automáticamente mensajes de WhatsApp a los clientes que han abandonado su carrito, atrayéndoles de nuevo con descuentos, información o simples recordatorios.

Notificaciones urgentes

Sin duda está familiarizado con las notificaciones push de su smartphone, pero ¿qué pasa con las notificaciones push del navegador web? Las notificaciones push del navegador son alertas cronometradas que aparecen en la pantalla del ordenador de un usuario, independientemente de si ha iniciado sesión en sus correos electrónicos, en su sitio web o incluso usando su navegador web.

Su naturaleza pop-up los hace ideales para recuperar carros abandonados porque interrumpen el pensamiento y captan la atención mientras que dan una corta y aguda llamada a la acción acompañada de una imagen personalizada de lo que el usuario estaba mirando. Herramientas como CartStack también aseguran que las notificaciones push aparezcan en el mejor momento y lugar, cuando un comprador está en su ordenador, preparado para continuar el viaje de su cliente.

3) Más allá de las tácticas de recuperación de abandono de carro

Finalmente, deja de pensar que un comprador no recuperado está perdido para siempre. El hecho de que alguien no haya comprado en tu tienda o convertido a través de tu primer mensaje de recuperación no significa que no te comprará en el futuro. Mantén tus métodos de comunicación "destacados", usando herramientas como:

Mensajes de texto

Los mensajes SMS son un método de comunicación enormemente poderoso pero a menudo pasado por alto. Apareciendo lejos del ruido de la bandeja de entrada y de Internet, los mensajes de texto permiten comunicarse con los clientes en un lugar reservado para los mensajes individuales de importancia. Este entorno relajado le ayuda a construir una relación sólida enviando a los clientes información sobre eventos, ventas y ofertas. Cuando estén listos para comprar, sabrán a quién acudir.

Herramientas como LiveRecover pueden capturar los datos de los compradores que estuvieron cerca de hacer una compra pero que finalmente se fueron, y enviarles un mensaje de texto personalizado para volver a comprometerse. Según su página web, la estrategia de SMS de LiveRecover recupera el 21% de los carritos abandonados, comparado con el 7% de recuperación de los correos electrónicos.

Páginas de Facebook

Las páginas de Facebook son excelentes para fomentar las conversaciones de la comunidad sobre su marca, productos o sector. Este estilo de compromiso utiliza la prueba social y la acción de grupo para animar a los compradores a interactuar con su marca y eventualmente convertirse en un cliente.

Anuncios dinámicos

Los anuncios dinámicos de Facebook e Instagram pueden mostrar su artículo y son una forma sutil de volver a comprometer a los clientes después del abandono. Al mostrar automáticamente los productos y los productos relacionados a los compradores que mostraron interés, puede reavivar el interés en su marca a través de la exposición indirecta. Cuando el comprador reanude su búsqueda, será conducido subconscientemente a su tienda primero.

Algunas ideas son tan locas que podrían funcionar. Intenta mirar más allá de los correos electrónicos de abandono del carro con estas tácticas de abandono del carro para ver cuánto puedes aumentar tus tasas de recuperación, puede que te sorprendas.

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