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Cómo la realidad aumentada puede aumentar las ventas del comercio electrónico

La realidad virtual y la realidad aumentada han despegado en la última década, pasando de ser "virtualmente" inalcanzables a ser tangiblemente accesibles. Tanto si se trata de probadores virtuales como de sencillas aplicaciones para insertar sus productos en las fotos, el aumento de la realidad puede ser poderoso para las ventas. Es especialmente útil para mercados como la decoración del hogar, la moda y los accesorios, donde la gente quiere y necesita ver el aspecto de un producto en su entorno.

Esto se ha convertido en una necesidad más acuciante para muchos minoristas de comercio electrónico a medida que las compras amplían su presencia en línea. La pandemia del COVID-19 impulsó aún más una tendencia ya creciente, con un aumento del 16% al 19% en el comercio minorista en línea en 2020 (frente a un aumento medio del 4% en los años anteriores). La introducción de más formas para que los clientes vean y se hagan una idea de sus productos antes de que den con la compra impulsa la conversión, mejora la satisfacción del cliente e incluso puede disminuir las devoluciones.

¿Por qué utilizar la realidad aumentada en el comercio electrónico?

La realidad aumentada mejora las experiencias reales con imágenes digitales. Un ejemplo común son las aplicaciones de RA. El concepto es sencillo: El usuario hace una foto, normalmente en la aplicación. A continuación, la aplicación superpone a la foto cualquier cosa, desde maquillaje hasta pintura o incluso muebles.

Marcas como ASOS, L'Oréal, Saks Fifth Avenue, Sherwin Williams y otras utilizan aplicaciones de RA.

Por ejemplo, la aplicación de Sherwin-Williams permite tomar una foto de una habitación y luego actualizarla con diferentes muestras de pintura.

La aplicación de L'Oréal adopta un enfoque similar, pero con piel humana, permitiendo a los visitantes "probarse" el maquillaje.

Aunque tiene una premisa básica, la implementación de la RA en su estrategia de marketing puede ayudar a mover a los clientes a lo largo del viaje del comprador y reducir las devoluciones basadas en que los productos no son los esperados.

Información más clara sobre los productos

Explicar a los clientes lo que es un producto y su aspecto es uno de los aspectos más difíciles del comercio electrónico.

De hecho, un informe de UPS de 2019 mostró que el 27% de todas las devoluciones de productos se deben a que el producto "no era como se describía".

Las capacidades de RA aumentan la probabilidad de que los consumidores se tomen el tiempo de ver las fotos y ver cómo queda el producto en su foto o en su casa.

Compartir información más explícita sobre el producto mejora la relación con el cliente, ampliando potencialmente su CLV.

Mayor compromiso

La empresa de RA Vertebrae (asociada a Facebook) ha realizado estudios que demuestran que la implementación de la realidad aumentada en las aplicaciones aumenta el compromiso de los clientes hasta en un 19%.

Vertebrae utiliza una plataforma de modelado en la que se implementan imágenes 3D de los productos en el programa, y los clientes pueden crear modelos 2D con sus propias fotos.

El resultado es muy parecido a la aplicación Place de Ikea, que permite a los consumidores insertar muebles virtuales en sus fotos para determinar si encajan estilísticamente.

Mejora de la conversión

Aunque la investigación sobre los datos a largo plazo, como la mejora de la satisfacción de los clientes y la reducción de la tasa de devolución, todavía está en curso, un hallazgo es sólido: la implementación de la RA mejora significativamente la tasa de conversión , pero sólo para las personas que realmente la utilizan.

Tómese los aumentos con un grano de sal, porque las personas más propensas a utilizar una aplicación de RA son también las más propensas a realizar una compra para empezar. Aun así, Vertebrae informa de un aumento del 90 % en la conversión de los clientes que utilizan la RA frente a los que no lo hacen.

Shopify, que ha desplegado la RA y la RV en el último año, tiene una afirmación similar, con un aumento del 94% al 250% en la conversión.

Cómo las marcas utilizan la RA para aumentar las ventas

La realidad aumentada y la virtual han adoptado muchas formas a medida que los minoristas las incorporan a las tiendas físicas y digitales. Grandes marcas como Toms Shoes están utilizando la RV en persona para cosas como vestuarios y otras experiencias de los clientes. Sin embargo, nos centraremos en las implementaciones digitales, en las que las marcas utilizan la realidad aumentada para impulsar las ventas del comercio electrónico.

L'Oréal

L'Oréal compró la aplicación de RA de moda Modiface en 2018, convirtiéndose en una de las primeras de las grandes marcas de belleza en implementar la RA. La aplicación es sencilla y fácil de usar. Los usuarios aplican filtros basados en los tonos y aplicaciones de maquillaje de los productos de L'Oréal y ven los posibles efectos en tiempo real.

L'Oréal descubrió que las personas pasaban más de siete minutos probándose entre 20 y 30 tonos de maquillaje antes de comprarlo, y las tasas de conversión de estas pruebas virtuales se triplicaron durante la pandemia.

CB2

CB2 es una tienda de muebles de gama media que ofrece productos globales. Sus muebles, que empiezan a costar unos 250 dólares por una simple silla y 2.000 por un sofá, no son la típica experiencia de comercio electrónico, y la mayor parte de sus ventas al por menor se realizan ahora en línea.

Tras la instalación de un programa de RA, en el que los clientes pueden colocar los muebles en sus propios hogares a través de la RA (en productos seleccionados), o hacer un recorrido en 3D de los muebles en una sala de exposición digital, CB2 experimentó un notable aumento de las ventas.

De hecho, citan un aumento del 21% en los ingresos por visita, que coincide con un aumento del 13% en el tamaño medio de los pedidos en las páginas que implementan la RV.

Ikea

Ikea Place fue una de las primeras aplicaciones de muebles en llegar al mercado, y su éxito es notable. La aplicación, que se lanzó en algunas partes de Europa, registró un aumento medio de la conversión de más del 200%, y las ventas en línea se incrementaron en un total del 10%.

Ikea Place también utiliza la realidad virtual: los usuarios pueden hacer una foto de su espacio o utilizar filtros en directo para introducir los muebles en una zona, así como indicar a la aplicación las medidas. Esto les permite ver cómo encajan los muebles en el espacio real, lo que, según Ikea, tiene una precisión del 98%.

Conclusión - Utilice la RA en el comercio electrónico para elevar su experiencia

Google muestra que el 66% de los consumidores muestran interés en utilizar la RA mientras compran. En el estudio, 6 de cada 10 personas afirmaron que utilizarían herramientas de RA para visualizar cómo encaja un producto en sus hogares.

Para algunos sectores, como el del maquillaje de alta gama, es casi extraño no tener RA. Marcas como Ulta Beauty o L'Oréal dominan esta estrategia, que se está convirtiendo en la norma.

Adoptar la RA ya no consiste en construir una solución propia, sino en elegir una plataforma de software como solución. Incluso grandes mercados como Amazon ofrecen cada vez más experiencias de RV para los clientes.

Ahora que es relativamente accesible incluso para las pequeñas marcas, tiene motivos para introducir esta tecnología de vanguardia en su estrategia de conversión.

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