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Cómo TushBaby creó un comercio electrónico a base de espaldas saludables de los padres

La vida es complicada. Llevar a tu hijo no debería serlo. TushBaby es un asiento de cadera sencillo y ergonómico que distribuye uniformemente el peso de tu bebé, para que puedas llevar a tus hijos más cómodamente.

Sara Azadi, cofundadora y directora de marketing de TushBaby

TushBaby ha aparecido en Shark Tank, Good Morning America y otros medios de comunicación alabando su portabebés con asiento en la cadera. Este portabebés tiene en cuenta la comodidad de los bebés sentados, así como las caderas y la espalda de los padres, a la vez que funciona como un práctico y moderno almacenamiento para pañales, biberones, llaves del coche y mucho más.

TushBaby utiliza Deliverr para cumplir con los pedidos en todo Estados Unidos, por lo que pudimos hablar con las fundadoras de TushBaby, Tammy Rant y Sara Azadi, sobre sus orígenes, el proceso y cómo hicieron que TushBaby fuera un éxito.

Origen de TushBaby

La fundadora de TushBaby, Tammy Rant, usando TushBaby para llevar a su hijo

"No encontraba una forma sencilla y cómoda de llevar a mis hijos". - Tammy Rant, fundadora de TushBaby

Después de luchar con complicados portabebés con correa, un trabajo de dos personas y sufrir dolores de cuello, espalda y brazos por llevar a sus hijos en la cadera, Tammy decidió que ella (y todos los demás padres) se merecían algo mejor.

Después de luchar con complicados portabebés con correa, un trabajo de dos personas y sufrir dolores de cuello, espalda y brazos por llevar a sus hijos en la cadera, Tammy decidió que ella (y todos los demás padres) se merecían algo mejor.

Diseñó un asiento de cadera ergonómico que se colocaba con una hebilla fácil de colocar. Distribuiría el peso de sus hijos de forma uniforme y le permitiría cogerlos y dejarlos sin problemas. Tammy añadió bolsillos para guardar el material para cambiar a los niños y objetos personales, como las llaves y la cartera, de modo que fuera lo único que tuviera que llevar (aparte de sus hijos).

Según su blog, "se me habían acercado tantos padres y cuidadores en parques y tiendas preguntando dónde había comprado mi portabebés que supe que tenía algo bueno entre manos". Después de probar el concepto en KickStarter, cerraron con 124.000 dólares y consiguieron otros 75.000 dólares en pedidos tras aparecer en el post de Insider. Luego, pasó a Shark Tank.

Plazos de producción

El equipo de TushBaby tardó alrededor de un año en perfeccionar el diseño y la fabricación.

"Pasamos por 12 prototipos diferentes en los primeros meses para asegurarnos de que estábamos dando a los clientes el producto que realmente resolvería sus problemas de comodidad y conveniencia.

"Luego hablamos con pediatras y quiroprácticos para asegurarnos de que cumplíamos con sus normas tanto para la salud de las caderas de los bebés como para la alineación de la espalda de los adultos.

"Luego pasamos por unos cuantos fabricantes para encontrar un equipo en el que pudiéramos confiar para construir bien este producto, y que garantizara un trabajo justo, lo que también era importante para nosotros." - Sara Azadi, cofundadora y directora de marketing de TushBaby

Un enfoque centrado en el cliente

Cuando se les preguntó qué consejo darían a los aspirantes a empresarios de comercio electrónico, Sara y Tammy dijeron: "Poner al cliente en el centro de todo lo que haces. No te limites a crear una empresa por crear una empresa. Monta una empresa que resuelva un problema real para la gente".

Este enfoque centrado en el cliente les ha ayudado a ganar seguidores y clientes en todo el mundo. Los padres están en el centro de todas las decisiones importantes que hay detrás de TushBaby, hasta la decisión de vender en línea en lugar de en tiendas minoristas.

"Nuestro objetivo es simplificar la vida de los padres, y la venta online nos permite hacer exactamente eso. Nuestros clientes son padres y cuidadores y ya tienen bastante trabajo. En lugar de añadir otra cosa que hacer, una parada que hacer o un artículo que llevar, optamos por vender en línea para que pudieran comprar de forma cómoda y rápida, y recibir TushBaby directamente en sus puertas." - Tammy Rant, fundadora de TushBaby

El equipo de TushBaby recomienda entender los puntos de dolor, las frustraciones y las dificultades de tus clientes en primer lugar. A continuación, proponga resolver esos problemas explícitamente con su producto o marca.

"Al final del día, si no estás resolviendo problemas, no venderás producto". - Sara Azadi, cofundadora y directora de marketing de TushBaby

La ventaja de 2 días de TushBaby

"Antes de Deliverr, utilizábamos un sistema manual que ocupaba mucho más poder (humano) porque estábamos constantemente tratando de averiguar cómo hacer llegar el producto a la gente más rápido, que es lo que los clientes de hoy esperan." - Sara Azadi, cofundadora y directora de marketing de TushBaby

Antes de trabajar con Deliverr, TushBaby tenía una buena cantidad de ventas, pero se dio cuenta de que sus compradores recurrían a Amazon cuando querían una entrega rápida.

Como tienen su propia tienda de Shopify, querían impulsar más ventas directas con envíos rápidos. Entra en Deliverr.

"Después de trabajar con Deliverr y activar el envío rápido, vimos un aumento del 30% en las ventas a través de nuestro sitio web, y un aumento significativo en el compromiso de la marca y los clientes que regresan." - Sara Azadi, cofundadora y directora de marketing de TushBaby

Orientar a los compradores hacia la compra

La tienda Shopify de TushBaby les permite impulsar un mayor compromiso de la marca directamente con los consumidores.

Para ayudar a los compradores a realizar la compra, en lugar de saltar a otro canal, los consumidores que visitan la tienda de TushBaby en Shopify ven su promesa de entrega en 2 días justo en su página de inicio. Esta promesa de envío rápido se refuerza en la página del producto y en el proceso de compra.

"Gracias a la rapidez de los envíos, el boca a boca de TushBaby ha mejorado, al igual que nuestro índice general de devoluciones de clientes. La gente sabe que puede venir a tushbaby.com y obtener un envío tan rápido (o más) que comprando en Amazon". - Sara Azadi, cofundadora y directora de marketing de TushBaby

Dado que TushBaby está utilizando Deliverr para la entrega de 2 días de Shopify, también fueron automáticamente elegibles para la entrega al día siguiente para ciertos códigos postales. Obtienen este beneficio sin costo adicional!

Cumplir bajo presión

Tras aparecer en el programa Good Morning America, TushBaby conquistó a padres de todo el mundo que comprendían el dolor y la frustración que supone dejar caer los biberones y pescar las llaves del coche mientras se aferran a sus pequeños.

TushBaby recibió miles de pedidos en un solo día, lo que podría haber resultado abrumador para un nuevo negocio.

Afortunadamente, con la colaboración de Deliverr, todos los pedidos se enviaron a tiempo. Esto hizo maravillas para crear confianza y establecer una verdadera asociación que siguió siendo fiable incluso a gran escala.

Expansión a Walmart y eBay

La venta directa tiene muchas ventajas, pero TushBaby quería estar en todos los lugares donde sus clientes compraban. Así que se expandieron a Walmart y eBay con las capacidades de cumplimiento multicanal de Deliverr.

Gracias a las relaciones de Deliverr con varios marketplaces, TushBaby pudo lanzarse en Walmart y eBay en cuestión de días, y ponerse delante de sus compradores con insignias de envío rápido.

TushBaby obtuvo un acceso preaprobado al programa de entrega en dos días de Walmart, lo que les ayudó a aparecer más arriba en los resultados de búsqueda y a superar a sus competidores cuando los compradores filtran para obtener un envío rápido.

La obtención de etiquetas de envío rápidas en los mercados conlleva múltiples beneficios. Lea a continuación algunos casos de éxito;

La experiencia de Deliverr

"Nos encantan nuestros especialistas de Deliverr. Siempre están proporcionando recomendaciones de forma proactiva, no solo en lo que respecta a los envíos, sino en lo que respecta a nuestro negocio en general." - Sara Azadi, cofundadora y directora de marketing de TushBaby

TushBaby y Deliverr son verdaderos socios, lo que se refleja en el éxito de TushBaby y en lo valorados que están como comerciantes de Deliverr. En lugar de centrarse en un aspecto de la empresa, los especialistas de Deliverr proporcionan apoyo y asesoramiento estratégico para el negocio en su conjunto.

"Deliverr es un verdadero socio que ha invertido en nuestro éxito. El equipo de Deliverr ha ido más allá, haciendo un esfuerzo extra para ayudarnos a dar a conocer la rapidez con la que el producto puede llegar a los consumidores. Han invertido en nosotros tanto como nosotros en ellos, y en este espacio tan competitivo, la verdadera asociación significa mucho". - Tammy Rant, fundadora de TushBaby

TushBaby utiliza nuestra integración directa con Shopify.

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