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Las 2 principales razones del abandono del carrito en el comercio electrónico y cómo resolverlas

Los clientes se enfrentan a demasiadas pesadillas en el comercio minorista, pero el envío no tiene por qué ser una de ellas. La plataforma de opiniones de clientes Usabilla encuestó a 2.000 compradores minoristas de Estados Unidos y descubrió que la causa principal (58%) del abandono del carrito son los altos costes de envío, con un 8% adicional (66%) que considera la entrega rápida como el factor más influyente en el abandono del carrito de comercio electrónico.

La solución más sencilla solución para el abandono de carritos? Consigue que tus costes de envío y de entrega se reduzcan perfectamente.

Reducir los gastos de envío para solucionar el abandono de carritos

Ahora que Amazon Prime ha dominado lo que el consumidor medio percibe como "envío asequible" (es decir, gratuito), los vendedores de otras plataformas deben esforzarse especialmente para mantener el ritmo y reducir sus costes de envío en eCommerce.

Usabilla no es el único que ha descubierto que los costes de envío contribuyen al elevado abandono de carros en el comercio electrónico. Statista también descubrió que el 56% de los compradores abandonan sus carritos debido a los costes de envío inesperados. En 2016 y 2017, los costos de envío costosos representaron el abandono del carrito de compras 63 y 54% de las veces, respectivamente.

Cómo reducir los gastos de envío;

  1. Incluya los gastos de envío con el precio de su producto. Deliverr proporciona tarifas planas estándar para el cumplimiento competitivo con Amazon, lo que le permite reducir los costos y prever los gastos de envío para ajustar los precios.
  2. Utilice un 3PL que se ajuste a su presupuesto. Esto puede ser difícil de encontrar, pero si usted hace su investigación puede ser capaz de encontrar un proveedor de cumplimiento confiable con buenos precios. Sin embargo, tenga cuidado de no sacrificar la velocidad por el coste, lo que nos lleva al siguiente punto.
  3. Para los pedidos en Amazon, busque el servicio de cumplimiento por parte de Amazon (FBA). Amazon tiene tarifas competitivas para los artículos vendidos en su mercado. Sin embargo, las mejores tarifas sólo están disponibles para los vendedores de la plataforma de Amazon. Si quieres vender en tu propia tienda, o en otro mercado como eBay, sus tarifas son considerablemente más altas.

Acelerar los tiempos de entrega para solucionar el abandono de carritos

Según el mismo informe de Usabilla, el 17% de los clientes declararon que nunca volverían a una tienda online si hubiera un error de envío o entrega que retrasara la llegada del producto. Perder casi una quinta parte de los clientes que ya han realizado una compra y han demostrado su interés no solo es perjudicial para las tasas de retención, sino que puede dar lugar a malas críticas.

Dado que el 44% de los compradores afirman que las reseñas de productos de sus compañeros son el recurso más útil a la hora de realizar una compra, recibir reseñas negativas podría alejar a casi la mitad de sus clientes potenciales. El siguiente recurso más útil son los representantes del servicio de atención al cliente en línea, pero se quedan atrás, ya que solo el 25 % de los encuestados afirma que son valiosos.

Entrar en los programas de envío rápido con antelación puede ayudarle a adelantarse a la competencia y a conseguir más visibilidad en los mercados.

 

Deliverr se integra directamente en los programas de envío rápido para un cumplimiento perfecto, fiable y rápido del comercio electrónico

 

A continuación, le explicamos cómo acelerar el cumplimiento de su comercio electrónico.

  1. Trabaje con una empresa de cumplimiento multicanal que garantice la rapidez. Esta es la mejor opción para la mayoría de los vendedores multicanal, ya que una entidad se encargará de cada paso del proceso de cumplimiento. Mantendrá sus entregas cohesionadas y racionalizadas, y reducirá los errores a lo largo de la cadena. Utilizar una empresa de servicios completos como FBA o Deliverr le ayudará a entrar en programas como Amazon Prime y eBay Guaranteed Delivery (eGD). Deliverr se integra directamente en eGD para lograr una entrega fiable y sin complicaciones y acceder a etiquetas de envío rápido en eBay.
  2. Utilice almacenes de preparación que estén cerca de su inventario. Si puede llevar sus artículos a su almacén rápidamente, puede poner en marcha el proceso de preparación y envío de inmediato, sin esperar a los lentos proveedores de carga.

Sin unos gastos de envío asequibles, es posible que consiga interés, pero perderá las conversiones. Una vez que proporcione un envío asequible, la entrega rápida y fiable debe ser su principal prioridad. Sin ella, incluso los clientes actuales que ya han convertido corren el riesgo de no repetir la compra, o incluso de dañar la reputación online de tu tienda o marca con críticas negativas.

Su estrategia debe ofrecer un envío rápido y asequible para reducir con éxito las tasas de abandono de carritos.

En resumen: Incluya siempre una opción de envío gratuito, con un plazo de entrega razonable (es decir, en una semana).

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