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El camino a seguir en el comercio electrónico en medio de COVID-19

El año 2020 parece un mundo nuevo, con erupciones volcánicas, inundaciones sin precedentes, gigantescos incendios forestales y, por supuesto, el novedoso brote de coronavirus.

Hemos visto demasiados comerciantes afectados por el nuevo coronavirus COVID-19, que la OMS ha declarado recientemente como pandemia. Desde el prolongado cierre de fábricas en toda China, que ha prolongado las vacaciones del año nuevo lunar a varios meses, hasta los brotes mundiales que han puesto en cuarentena a países enteros, el COVID-19 nos ha golpeado en múltiples frentes.

Las oficinas de Deliverr en San Francisco, Chicago y Toronto están ahora vacías, y nuestros equipos trabajan desde casa, y muchos de nuestros próximos eventos han sido cancelados. Pero incluso más allá de eso, podemos ver los números que afectan a los comerciantes en todas las categorías, mercados y canales.

El nuevo coronavirus ha cambiado drásticamente cadenas de suministro enteras, y nosotros, por desgracia, hemos tenido asientos en primera fila. Esto es lo que hemos visto, lo que estamos haciendo y lo que usted puede hacer.

Actualizaciones rápidas

Hemos visto que se han producido muchos cambios rápidamente debido a la COVID-19. Aquí hay algunas cosas que estamos haciendo para ayudar.

  • Ahora ofrecemos la posibilidad de distribuir los suministros esenciales de COVID-19 a las organizaciones sin ánimo de lucro y a los organismos públicos.
  • Si se ha visto afectado por la congelación de FBA de Amazon para los artículos no esenciales, podemos apoyar a FBM para mantener sus listados activos.
  • Hemos redactado algunos consejos sobre el trabajo a distancia para nuestro equipo (recién llegado a la distancia) y los hemos compartido en nuestro blog.

La reducción del volumen de las tiendas pone a los comerciantes bajo presión

Nos mantenemos en estrecha comunicación con muchos de nuestros comerciantes, y muchos de ellos se enfrentan a problemas de suministro. China representa el 25% del volumen de fabricación mundial, y es el punto de ensamblaje final de más del 80% de los smartphones del mundo. Los juguetes, la ropa, las piezas de ordenador, los medicamentos y los componentes de los teléfonos móviles, entre otros, se fabrican en su mayoría en China.

Algunas grandes empresas piden a sus fabricantes que garanticen al menos dos ubicaciones de almacén diferentes, como China y Vietnam. Sin embargo, incluso éstas se están viendo muy afectadas debido a circunstancias únicas y a la propagación de la pandemia.

En primer lugar, a medida que el virus se extiende a otros países, incluso las segundas y terceras fábricas podrían estar en ciudades que imponen cuarentenas.

Y, en segundo lugar, el momento en que se produjo el brote significa que muchos directivos y operarios procedentes de China estaban de visita en su país por el Año Nuevo Chino, y acabaron desamparados y sin poder volver a los lugares secundarios para reabrir las fábricas. Lo mismo ocurre con los puestos no directivos. Muchas fábricas, aunque estén fuera de China, pueden haber contado con trabajadores chinos que estaban en casa por las fiestas y se quedaron tirados después de las festividades del año nuevo.

Como resultado, incluso las empresas que tienen varios almacenes en diferentes lugares se enfrentan a problemas en la cadena de suministro.

Estos son los siguientes pasos que puede dar para intentar mitigar las situaciones de falta de existencias.

  • Diversifique su cadena de suministro. COVID-19 es una dura llamada de atención, pero necesaria para algunos comerciantes. Si usted es un negocio de comercio electrónico en crecimiento, debe invertir en una cadena de suministro diversificada.
  • Abandone el abastecimiento "justo a tiempo. Si siempre ha pedido artículos con poca antelación, es hora de dejar de hacerlo. Se trata de una estrategia logística de alto riesgo que permite una planificación perezosa.
  • Previsión de la demanda con antelación. Una de las grandes razones para pedir artículos "justo a tiempo" para los picos y valles es la falta de una previsión adecuada. Comprenda cuándo se producirá un pico de demanda y disponga de existencias con suficiente antelación.

Consejo: ¿No tienes suficiente capital para asegurar una cantidad saludable (si no excesivamente preparada) de stock? Payability tiene un programa que proporciona financiación flexible para las empresas de comercio electrónico. Comprobarán tus cuentas de comercio electrónico y luego te harán una oferta. Puedes aprender más sobre esto en nuestro último webinar con ellos sobre técnicas de flujo de caja.

P.D. Si mencionas a Deliverr, obtienes una bonificación de 200 $ por inscripción y tarifas preferentes. No somos un afiliado ni nada por el estilo, simplemente nos hemos asociado con ellos para varios seminarios web, por lo que han sido lo suficientemente amables como para proporcionar a nuestros comerciantes esta ventaja especial.

Unas existencias limitadas significan que hay que ser estratégico en cuanto al envío rápido

El envío rápido siempre ha sido el aspecto en el que marcamos la mayor diferencia para nuestros comerciantes. Hemos visto cómo las existencias disminuyen y las etiquetas de envío rápido se desactivan por falta de inventario.

Algunos comerciantes pueden verse tentados a desactivar las etiquetas rápidas para preservar su inventario y evitar quedarse sin existencias, pero ahora no es el momento de dejar que su negocio sufra grandes golpes. Para capear el temporal, hay algunas formas de ser inteligente con su inventario.

  • Utilice una herramienta de listado con actualizaciones de inventario en tiempo real. En un mes normal, si se sobrevende algo por 1 o 2 piezas, se puede hacer una orden de compra urgente y cumplir con los pedidos antes de que los compradores se enfaden demasiado. Hoy en día, eso no es una opción para muchos comerciantes, por lo que es más importante que nunca vigilar de cerca su inventario y tener actualizaciones en tiempo real en todos los canales.
  • Consolide sus existencias. Debe esforzarse por la eficiencia del inventario por múltiples razones. Incluso en épocas regulares, consolidar las existencias ayuda a evitar la sobreventa, le da una clara visibilidad de todo su inventario desde una sola plataforma y hace que todo sea más fácil de gestionar.
  • Mantenga su nivel de servicio. Es importante ofrecer a sus compradores el mismo nivel de servicio y rapidez de siempre. Esto es especialmente importante si vende productos sanitarios, alimentos y otros artículos importantes que las personas en cuarentena en casa pueden necesitar lo antes posible.

En línea con los dos últimos puntos anteriores, debe consolidar su inventario para ofrecer una entrega rápida en tantos lugares como pueda, a pesar de las existencias limitadas.

Por ejemplo, los comerciantes de Deliverr pueden aprovechar al máximo su limitado inventario, ya que obtienen acceso a etiquetas de envío rápido en múltiples canales. Por lo tanto, si un comerciante vende en Amazon, Walmart, eBay, Wish y Shopify, puede mantener todas las SKU con Deliverr y seguir siendo capaz de hacer llegar los productos a los compradores lo más rápido posible (desde una ubicación central).

Nota: Si vende en categorías clave como salud y bienestar, artículos de aseo y otros productos esenciales, nos gustaría ayudarle a servir mejor a sus compradores. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

Capear la tormenta

Por desgracia, se trata de un problema global y no hay forma de escapar de él. Estamos notando los efectos en el sector del comercio electrónico, que está en auge en algunos aspectos (hemos visto cómo se disparan los pedidos de vitaminas y suplementos) y se estanca en otros.

En la economía global actual, todos estamos interconectados. Es nuestra mayor fuerza en los mejores tiempos. El nuevo coronavirus nos ha mostrado dónde tenemos que crecer todavía, lo que podemos empezar ahora y continuar una vez que las economías mundiales se recuperen y los ecosistemas vuelvan a funcionar.

Mientras tanto, siga nuestros consejos anteriores para ayudarle a capear el temporal y mantener su negocio y sus empleados en funcionamiento.

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