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Blog Envío rápido Cuándo pasar de la realización interna a la realización externa

Cuándo cambiar de entregas propias a entregas a través de terceros

¿Cuál es la ventaja competitiva de su negocio de comercio electrónico? ¿Es su gama de productos, la exclusividad de su marca, sus precios? ¿O es su cumplimiento?

Muchos propietarios de empresas de comercio electrónico se sorprenden al escuchar que el cumplimiento es su ventaja competitiva, pero con la capacidad de manejar más pedidos, ofrecer un mejor servicio al cliente, ahorrar costos y crear tiempo, su proceso de cumplimiento puede impulsarlo hacia adelante o hacia atrás.

Saber cuándo pasar de un proveedor de servicios internos a uno externo es vital para el éxito de su negocio, pero ¿cómo lo hace cuando llega el momento?

La importancia de perfeccionar su cumplimiento

Su estrategia de cumplimiento es el alma de su negocio, así que tener un proceso fluido que le permita escalar y manejar miles de pedidos es crítico.

Pero los días en que simplemente se ordenaba la entrada de existencias y se enviaban, se han acabado: los clientes, los canales de venta y sus beneficios dependen de que su solución de cumplimiento funcione con total eficacia.

Afecta a la disponibilidad de sus productos

Tener una cifra exacta en tiempo real de sus niveles de existencias le asegura saber cuándo pedir más y evitar vender o sobrevender. Esto protegerá su experiencia como comprador, lo protegerá de las críticas negativas y mantendrá a sus clientes contentos.

Afecta a la rapidez con que se pueden entregar los productos

La fluidez y la eficiencia de la distribución de su almacén y del proceso de envío afectan a la rapidez con la que puede entregar los productos, lo que a su vez afecta a los programas de envío rápido a los que pueden optar sus listados.

Afecta a sus beneficios generales

Por último, cuanto más rápido pueda entregar y reemplazar sus existencias, mayor será su capacidad para vender más; aumentando sus ganancias y haciendo crecer su negocio.

Las diferencias entre el cumplimiento interno y el externo

Cumplimiento interno

Aquí es donde usted es responsable de todo el proceso de cumplimiento, incluyendo la recepción de las órdenes de venta, la recolección, el embalaje, el envío, el seguimiento y la resolución de cualquier entrega tardía, perdida o dañada. Al principio de tu viaje de comercio electrónico te da control, una visión de tu negocio y una forma más barata de empezar. A medida que creces, el cumplimiento interno puede ser más difícil, más caro y cada vez más lento de mantener.

Cumplimiento subcontratado

Aquí es donde usted se asocia con un proveedor de cumplimiento subcontratado, enviando sus artículos a sus almacenes para que ellos los recojan, empaqueten, envíen, rastreen y aseguren las fechas de entrega. A menudo se utiliza para complementar el crecimiento del negocio, aporta beneficios de experiencia, reduce los costos, aumenta el espacio y acelera los tiempos de entrega.

Si su pequeña empresa está creciendo más rápido de lo que puede manejar, es hora de considerar la posibilidad de subcontratar algunas de sus operaciones importantes, antes de que se quede atrás. Los servicios de cumplimiento de la pequeña empresa manejan la molestia mientras que devuelven importantes incrementos de beneficios, ahorros de costes y tiempo.

¿Qué es un servicio de cumplimiento?

Un servicio de cumplimiento es un operador tercero que almacena, selecciona y envía sus productos por usted. Las características principales de los servicios de cumplimiento para pequeñas empresas incluyen:

  • Múltiples almacenes, para enviar su inventario a
  • Costos competitivos, que cubren el almacenamiento y el envío
  • La integración con sus canales de venta, para un procesamiento de pedidos sin problemas
  • Acceso y elegibilidad para programas de envío rápido

Cuándo subcontratar su cumplimiento

Las diferencias entre el cumplimiento interno y el externo son simples. Está claro que el cumplimiento interno es beneficioso al comenzar su negocio de comercio electrónico, y que el cumplimiento externo es necesario una vez que haya escalado su negocio de comercio electrónico. ¿Pero cuándo es el punto de inflexión? ¿Cuándo se hace el cambio?

1. Sus estándares de entrega están bajando

En primer lugar, si sus estándares de entrega están cayendo, es hora de subcontratar su cumplimiento. El 17% de los clientes (eso es casi uno de cada cinco) no volverán a tu tienda después de una mala experiencia de entrega. Si el crecimiento del volumen de su pedido está llevando a entregas tardías o incorrectas, debe considerar la subcontratación del cumplimiento.

Los proveedores de servicios de cumplimiento subcontratados tienen la experiencia, el espacio y el personal necesarios para hacer frente a un aumento de los pedidos, ya sea un aumento gradual a medida que su negocio se expande o un aumento estacional debido a los tipos de productos que vende. Se le garantizan entregas perfectas todas y cada una de las veces - manteniendo a los clientes felices y leales.

2. La tasa de abandono de su carro es alta

La logística es una de las mayores razones para el abandono del carro. Si las lentas velocidades de entrega y las costosas opciones de envío están alejando a sus clientes:

  • Permitiéndole ofrecer una variedad de combinaciones de velocidad de entrega y costo;
  • Le permite satisfacer a los clientes que pagan por suscripciones de envío rápido calificándolo para programas como Amazon Prime y Walmart Envío gratuito de 2 días;
  • Generando ahorros en los costos de envío que pueden ser usados para compensar los costos de envío gratis.

3. Sus calificaciones de vendedor son bajas

Las calificaciones de la retroalimentación son cruciales para convertir a los clientes, mejorar la colocación de los resultados de búsqueda orgánica y la elegibilidad de la publicidad en el mercado. Si su incapacidad para cumplir con los plazos y estándares de envío está afectando sus calificaciones, es hora de subcontratar su cumplimiento a una empresa que garantice altos estándares de envío, antes de que se cause un daño irreparable.

4. Su tasa de conversión es baja

Con una tasa de abandono de carrocería del 69,89%, no será el único que intente aumentar sus tasas de conversión. Es probable que hayas bajado los precios, añadido opciones de entrega gratuitas y comenzado a enviar correos electrónicos de abandono del carro. ¿Pero ha considerado el impacto de la logística en las tasas de abandono de carros?

La subcontratación de su cumplimiento le permite garantizar tiempos de envío rápidos, lo que lo califica (a menudo de manera automática) para programas de envío rápido como el Envío Gratuito de 2 días de Walmart. Los programas de envío rápido aumentan las tasas de conversión al ofrecer a los clientes un envío rápido garantizado por una marca que conocen y en la que confían, y el cumplimiento subcontratado asegura que sus tasas de entrega sean lo suficientemente buenas para entrar y permanecer en estos programas.

5. Sus listados no son visibles

Si estás en la segunda línea de los resultados de la búsqueda de tus palabras clave, tienes una batalla por delante. Si estás en la segunda página, es mejor que te olvides de ello. La optimización de sus listados para aumentar el ranking de búsqueda es un gran comienzo, pero complementar esto con un envío gratuito y rápido es aún mejor.

Otro beneficio de usar el cumplimiento subcontratado para calificar para programas de envío rápido es el aumento de la visibilidad que generan los programas de envío como eBay Entrega Garantizada. Los listados se clasifican automáticamente más alto, aparecen en los resultados de búsqueda filtrados, reciben etiquetas de envío rápido resaltadas y tienen más posibilidades de ganar la caja de compra.

6. Sus costos son demasiado altos

Usted está dirigiendo un negocio de comercio electrónico para obtener beneficios, por lo que siempre debe buscar formas de reducir sus costos. A medida que su mercado, las acciones y las tarifas de comercialización crecen, también lo hacen sus costos de almacenamiento, personal, envío y empaque.

El cumplimiento subcontratado puede darle más dinero para invertir en el envío gratuito, la comercialización o su bolsillo trasero. ¿Cómo? Los proveedores de servicios de entrega subcontratados tienen la experiencia y la ubicación geográfica necesarias para entregar sus artículos de la manera más rápida y económica posible, ahorrándole así los gastos de envío inmediato. También gastará menos en espacio de almacenamiento, personal y materiales de embalaje.

Consejo: Si los costos son su factor de motivación, use esta calculadora de cumplimiento para ver si su negocio está listo para subcontratar el cumplimiento.

7. Quieres expandir

Si su tienda en línea está lista para la expansión, debe asegurarse de que sus procesos de cumplimiento también lo estén. La gestión de múltiples canales de venta, el aumento del número de pedidos y más actividades de marketing requiere mucho tiempo; el cumplimiento interno puede alejarlo de estas importantes tareas, especialmente cuando está cumpliendo con más pedidos.

La asociación con un proveedor de servicios de cumplimiento subcontratado le quita el estrés y el tiempo de cumplimiento de sus manos, permitiéndole dedicar más tiempo a sus planes de expansión comercial. También significa que no tiene que preocuparse por la capacidad de su tecnología, almacén y personal para gestionar un negocio en crecimiento - su proveedor de servicios externos se encargará de eso por usted.

8. Ya te estás expandiendo

El crecimiento es una de las mayores razones por las que las pequeñas empresas como la suya subcontratan su operación de cumplimiento. ¿Por qué?

Tiempo

Ser un "Jack de todos los oficios" es un rasgo empresarial común, y es lo que te ha llevado hasta aquí. Pero con el crecimiento vienen las demandas competitivas de tu tiempo. El cumplimiento subcontratado te permite concentrarte en el crecimiento del negocio, en vez de en la velocidad de entrega.

Capacidad

A medida que los pedidos se acumulan, su capacidad para manejarlos en la casa se ve disminuida, lo que resulta en el incumplimiento de plazos, estándares deficientes y personal sobrecargado de trabajo. Un servicio de cumplimiento de pequeñas empresas aumenta su capacidad para manejar el aumento general de los pedidos, los picos y las bajadas.

Espacio del almacén

Más pedidos equivalen a más existencias, lo que requiere un lugar para almacenar todo. Si su almacén está a punto de reventar, y no tiene la voluntad o el presupuesto para aumentar el tamaño, un proveedor de cumplimiento subcontratado es una solución. Además, elija un proveedor de cumplimiento con múltiples almacenes en todo el país, y podrá ampliar sus lugares de entrega sin aumentar los costos del almacén.

Personal

Y por último, un crecimiento acelerado requiere el empleo de más empleados permanentes y temporales. La subcontratación de su cumplimiento le da acceso a recursos adicionales sin emplear personal adicional - manos extra sin cabezas extra.

9. Su experiencia es escasa

Empezaste un negocio de comercio electrónico porque viste un hueco en el mercado, sabes cómo vender o conoces tus productos a fondo; no porque seas un experto en cumplimiento. Los servicios de cumplimiento para pequeñas empresas saben cómo almacenar, seleccionar y enviar los artículos de la manera más rápida y rentable posible, un conocimiento que es extremadamente beneficioso para su negocio, pero que no es fácil de obtener por su cuenta.

10. Estás luchando para ofrecer un envío rápido y gratuito

Según el Informe sobre el Futuro del Comercio Minorista 2019 de Walker Sands, el envío rápido y gratuito es el mayor impulsor de las compras en línea. Si no estás cumpliendo con estas demandas de los clientes, es hora de usar un servicio de cumplimiento de pequeños negocios para ayudarte:

Ofrecer un envío rápido

Cumpliendo con los plazos de entrega de dos días en todo el país, a través de un manejo eficiente, la recolección, el envío y las ubicaciones de los almacenes, independientemente del volumen.

Ofrezca el envío gratuito

Negociando los gastos de envío preferenciales y las tarifas de almacenamiento para reducir sus gastos de entrega y permitirle compensar los costos de las entregas gratuitas.

Consejo: Si el costo es su mayor influencia, calcule los costos de envío rápido usando nuestra calculadora de cumplimiento

11. Quieres calificar para los programas de envío rápido

Los programas de envío rápido benefician a los propietarios de pequeñas empresas a través de las etiquetas de envío rápido resaltadas, el ranking de búsqueda orgánica preferente y la elegibilidad de la caja de compra. Si tiene dificultades para cumplir con los requisitos de elegibilidad para los programas de envío rápido en su empresa, utilice un servicio de cumplimiento que garantiza la elegibilidad para la entrega en dos días de Walmart, Amazon Prime, eBay Fast n Free Guarantee y más.

12. Quieres tu cumplimiento todo en un solo lugar

¿Su actual proceso de cumplimiento es una combinación dispersa de cumplimiento interno, Amazon Prime y cumplimiento externo? Un servicio de cumplimiento para pequeñas empresas puede ayudar a unificar su cumplimiento para lograr ahorros de costos, mayor eficiencia y consistencia en todos los mercados, haciendo que la venta multicanal sea más fácil de manejar y de beneficiarse.

Hablaremos más sobre la unificación de su cumplimiento a continuación.

13. Te está tomando demasiado tiempo del día...

Y finalmente, usted comenzó su negocio en línea porque quería un día sentarse y ver cómo funcionaba por sí mismo, no pasar las noches empacando pedidos y visitando la oficina de correos.

Si pasas el día empaquetando productos, imprimiendo etiquetas de envío y charlando con el repartidor, es hora de subcontratar. Incluso hemos escuchado historias de vendedores cuyos socios amenazaron con dejarlos - es un hecho raro pero ha ocurrido, y es algo a lo que hay que prestar atención.

Empiece a gestionar su negocio en lugar de dirigirlo, utilizando un servicio de cumplimiento de pequeñas empresas para manejar sus envíos, mientras invierte atención y tiempo en el crecimiento de su negocio.

Puedes combinar lo mejor de ambos

El cumplimiento interno o externo no son las únicas opciones. Si cree que su negocio puede estar listo para la realización externa, pero no está del todo seguro, ¿por qué no intenta ambas? Envíe algunos de sus artículos más vendidos y de movimiento rápido a un socio de cumplimiento externo y mantenga sus productos de baja venta en la empresa para ver qué es lo que mejor funciona.

Decisión tomada... ¿qué sigue?

Una vez que haya decidido que su negocio está listo para la contratación externa, entonces necesita elegir un proveedor de contratación externa confiable con el que asociarse. Al hacerlo, asegúrese de tomar nota de las preguntas esenciales que debe hacer a su potencial proveedor de cumplimiento, eche un vistazo a sus estudios de casos y compruebe para qué programas de envío rápido pueden calificarle automáticamente.

El cumplimiento subcontratado puede ser un paso aterrador, pero cuando se toma en el momento adecuado, es un paso emocionante y rentable.

¿Te sientes abrumado? Al usar un socio de cumplimiento, puedes dar el paso extra para unificar completamente tu cumplimiento de comercio electrónico y ganar el control del caos.

Razones para unificar su cumplimiento de eCommerce

Una de las mayores barreras para lograr y beneficiarse de la plena efectividad del cumplimiento es un proceso de cumplimiento disperso, y afecta a más minoristas en línea de lo que se piensa. Digamos que usted comenzó en eBay, cumpliendo con los pedidos en casa. Luego te expandiste a Amazon y usaste FBA para facilitarte. Y luego, comenzó en Walmart, subcontratando el cumplimiento para obtener el envío gratuito de 2 días de Walmart. Son tres soluciones de cumplimiento diferentes, más de tres almacenes diferentes y múltiples transportistas.

Entonces, ¿por qué debería cambiar a una solución de cumplimiento unificado?

1. Velocidad

Diferentes soluciones de cumplimiento ofrecen diferentes garantías de velocidad. Necesitas entregar dentro de 4 o menos días para ser elegible para eBay Fast N' Free Guaranteed, pero puede que te cueste igualar las mismas velocidades para los pedidos de Amazon que cumplas internamente.

La unificación de sus soluciones de cumplimiento de comercio electrónico le da acceso a programas de envío rápido a través de todos sus canales de venta. Esto no sólo complace a sus clientes actuales, sino que también lo califica para programas de envío rápido para aumentar la visibilidad, reducir el abandono del carrito y realizar más ventas a los clientes.

2. Costos

La entrega gratuita es una de las mayores influencias de conversión en línea, pero puede tener un costo para su negocio. Puede compensar el costo del envío gratuito unificando su cumplimiento de comercio electrónico para ahorrar dinero.

El uso de una sola solución de cumplimiento significa que se paga menos dinero transfiriendo las existencias a varios lugares y se puede gastar menos dinero en espacio de almacenamiento y en gastos de personal. Además, también tiene la libertad de elegir la solución de cumplimiento que le ofrece los ahorros más significativos en las tarifas de almacenamiento y envío.

Consejo: Calcule cuánto puede ahorrar

3. Eficiencia

Imagina cuánto tiempo se pierde al tener que procesar, etiquetar y enviar tus paquetes con proveedores separados. Tener un proceso de cumplimiento desarticulado puede llevar a la repetición, reducir la productividad y perder tiempo.

Una estrategia de cumplimiento unificada evita la repetición que supone enviar los pedidos y las existencias a diferentes almacenes, comunicarse con diferentes proveedores de cumplimiento y acceder a diferentes sistemas.

El tiempo ahorrado al realizar estas tareas una sola vez puede ser reinvertido en el crecimiento del negocio y en entregas aún más rápidas para sus clientes.

4. Control de existencias

Un proceso de cumplimiento dividido dificulta la visualización, la gestión y la organización eficaz de las existencias en los múltiples canales de venta. No sólo es necesario entrar en diferentes sistemas de gestión de inventario para descargar niveles exactos de existencias, sino que también hay que controlar las existencias de cada canal de ventas para evitar la sobreventa.

Esto limita drásticamente su potencial de ventas en cada canal y puede ser fácilmente evitado. Cuando se utiliza un proceso de cumplimiento, su inventario puede actualizarse automáticamente en todos los mercados en línea después de que se venda una unidad, lo que maximiza la disponibilidad de las existencias y evita la sobreventa o la venta total.

5. Consistencia

A los humanos les gusta la consistencia. Por eso siempre compramos la misma marca de detergente, seguimos las mismas tradiciones festivas y visitamos el mismo lugar de comida china para llevar. Su tienda online no es diferente.

Los clientes esperan el mismo servicio de entrega de su marca, independientemente de dónde le compren, y una estrategia de cumplimiento unificada le permite lograrlo.

Sus entregas deben ser enviadas con el mismo cuidado, atención y urgencia, independientemente del canal de venta - ayudando a los clientes a construir la confianza en su marca y volver a comprar más.

6. Servicio de atención al cliente

Cuando se manejan múltiples vías de cumplimiento, se hace difícil supervisar, controlar y mejorar el servicio prestado. Los paquetes perdidos, las entregas tardías y los artículos dañados pueden convertirse en algo habitual sin que usted se dé cuenta, lo que afecta a sus calificaciones, la felicidad de los clientes y los beneficios.

El uso de un solo proveedor de servicios le da un mayor control sobre el servicio de entrega que reciben sus clientes, lo que ayuda a influir positivamente en sus calificaciones en línea y en las cifras de CLV.

7. Expansión

Por último, la unificación de su cumplimiento de comercio electrónico le da la capacidad sin restricciones para extenderse a otros mercados y programas de envío rápido. Cuando se utiliza una combinación de cumplimiento interno y FBA, la expansión del mercado es algo que simplemente no se puede manejar internamente o pagar a través de un FBA multicanal.

La unificación de su cumplimiento de comercio electrónico con un socio de cumplimiento multicanal le permite mantener su insignia de Amazon Prime a través de SFP, descargar su cumplimiento interno a un experto y calificar automáticamente para otros canales de venta y programas de envío rápido en varios mercados.

Esforzándose por lograr un cumplimiento unificado del comercio electrónico

Es demasiado fácil dejarse llevar por la expansión en línea que su cumplimiento en el comercio electrónico se vuelve desarticulado, difícil e ineficaz.

Si bien una solución de comercio electrónico unificada requiere cierta investigación sobre los proveedores de servicios de cumplimiento, cierto esfuerzo para cambiar los procesos y cierto tiempo para acostumbrarse, los beneficios superan considerablemente a una estrategia de cumplimiento desarticulada.

La unificación de la realización trae más tiempo, clientes más felices y un crecimiento comercial sostenible - ¡así que empiece hoy!

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