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5 pasos para optimizar la experiencia del cliente en el comercio electrónico

Este es un artículo invitado de Victoria Sullivan. Victoria es Directora de Marketing en Payability con más de ocho años de experiencia en redes sociales, redacción y marketing. Antes de unirse al equipo de Payability, Victoria desarrolló contenidos y estrategias de redes sociales para marcas tecnológicas de primer nivel como Skype y Samsung.

Cuando diriges un negocio de comercio electrónico, es fundamental establecer una relación con tus clientes. Pero también es muy difícil. Como sabes, no puedes interactuar con ellos cara a cara para responder a sus preguntas sobre tus productos, y no pueden ver, tocar o probar antes de comprar.

Tienes que fomentar la confianza en sus decisiones de compra para que no sólo sigan comprando contigo sino que animen a otros a hacer lo mismo.

Entonces, ¿cómo se hace eso?

Optimizando la experiencia del cliente. He aquí cinco maneras de empezar:

5 pasos para optimizar la experiencia del cliente en el comercio electrónico

Defina su marca

Establecer su marca es fundamental cuando se trata de la experiencia del cliente. Al fin y al cabo, la marca ayuda a legitimar su negocio y a dar a los posibles clientes una idea global de quién es usted como minorista en línea.

Así que piense en el tipo de tienda que quiere ser y en cómo destacar entre sus competidores. En otras palabras, ¿se centra en una categoría de productos concreta o tiene algo para todo el mundo? ¿Prometes una experiencia de compra fiable que incluya un envío rápido y un inventario siempre disponible?

A fin de cuentas, lo que se quiere es ser coherente con la forma de definir, comunicar y ejecutar su marca para que los compradores sepan que pueden confiar en usted para sus necesidades de productos.

Mejore sus listados

Lo último que quiere hacer es sorprender a un cliente con un producto que no está a la altura de su anuncio. Lo primero y más importante es ser preciso con las descripciones de los productos, las imágenes y los vídeos. Y sea minucioso para que un posible comprador tenga toda la información que necesita para tomar una decisión: eso significa proporcionar descripciones detalladas de su producto y sus características, así como compartir varias imágenes de alta resolución y vídeos de demostración de su producto. Al fin y al cabo, lo que quieres es que la experiencia de compra virtual sea lo más real posible.

 

Así es como se optimizan los listados de Walmart

 

Personalizar la experiencia de compra

Aunque parezca imposible crear una experiencia de compra personal en línea, hay algunos pasos sencillos que puede dar para que sus clientes se sientan apreciados. Comienza con la forma de involucrarlos a lo largo del proceso de compra.

Por ejemplo, si un cliente envía una pregunta sobre un producto, responda de manera oportuna, considere la posibilidad de actualizar su listado con la información sobre la que preguntó y agradézcale que le haya llamado la atención.

A continuación, una vez que hayan realizado la compra, incluya notas personalizadas en los correos electrónicos de confirmación y envío del pedido, así como en los propios envíos, que se dirijan a ellos por su nombre y reconozcan lo que han pedido.

Por último, haz un seguimiento con ellos para ver qué les parece su compra, pídeles su opinión y/o si hay algo que puedas hacer para mejorar su experiencia ahora o en el futuro, y sugiéreles otros productos basados en su reciente compra.

Esto puede parecer mucho trabajo, pero hay herramientas de compromiso con el cliente para los vendedores del mercado que automatizan la comunicación con el cliente y la solicitud de comentarios.

Ofrezca un envío rápido y gratuito

Hoy en día, los consumidores esperan una gratificación instantánea. Para los compradores online, eso significa un envío rápido (y gratuito). Para ofrecer esta ventaja sin reducir sus márgenes, considere un servicio como Deliverr, que ofrece una entrega de pedidos rápida y asequible en todos sus canales de comercio electrónico.

No sólo eso, te ahorrará tiempo, así que en lugar de preocuparte por cumplir con los pedidos, cumplir con los estándares de envío, subir los números de seguimiento en tiempo real y gestionar el inventario para cada una de tus plataformas de venta, podrás centrarte en hacer crecer tu negocio. Comprueba cuánto puedes ahorrar utilizando Deliverr.

 

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Manténgase en stock

No hace falta decirlo, pero no tendrá clientes si no tiene productos en stock. Para asegurarse de que siempre tiene suficiente para cubrir la demanda, necesita una buena estrategia de gestión de inventario y una fuente fiable de efectivo. Pero lo más probable es que su flujo de caja sea cualquier cosa menos fiable. Hasta ahora.

Payability, una empresa de financiación para vendedores del mercado, hace realidad el flujo de caja diario para que puedas financiar el inventario a medida que lo necesites o incluso aprovechar las ventas flash de inventario de tus proveedores. Así es como funcionan sus dos productos:

  • Pagos diarios con Instant Access: Recibes el pago un día hábil después de realizar una venta, por lo que si vendes 1.000 dólares en productos el lunes, Payability te pagará 800 dólares de los mismos el martes (el resto se mantiene en espera por si hay devoluciones de cargos o devoluciones, pero lo recuperarás según el calendario de pagos habitual de cada plataforma).
  • Gran cantidad de dinero en efectivo con el Anticipo Instantáneo: La capacidad de pago compra una determinada cantidad de tus futuros créditos con un descuento. Por ejemplo, compran 5.000 dólares y te dan 4.000 de una vez.

Más información sobre la capacidad de pago

Desde 2016, Payability ha ayudado a más de 2.000 vendedores del mercado a mantenerse en stock y a girar más inventario más rápidamente. De hecho, han sido capaces de crecer 2,5 veces más rápido que sus competidores. Solo hay que preguntar a Jump City Toys, un vendedor de Amazon que utiliza Payability para comprar más, vender más rápido y crecer. ¿Quiere contar con su empresa entre estos vendedores de comercio electrónico de rápido crecimiento? Visite go.payability.com/Deliverr para empezar. Recibirá una bonificación de 200 $ por el registro y una tarifa de acceso instantáneo del 1,5% (normalmente el 2% de las ventas brutas) sólo por haber sido recomendado por Deliverr. Si quieres saber más sobre Payability y cómo ayudan a los vendedores a crecer, consúltalo en Trustpilot, Retail Dive y Fit Small Business.

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