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Cómo escribir una campaña de correo electrónico de revisión de productos

Ha creado su lista de productos y ha promocionado la página. Ha optimizado su contenido. Utilizaste grandes imágenes. Entonces, gracias a todo ese trabajo duro, empezaste a conseguir ventas, y lo dejaste así.

Muchos vendedores de comercio electrónico se centran en conseguir la venta y se detienen ahí. Sin embargo, para mantener una tasa de conversión alta y que los clientes fieles vuelvan, conseguir reseñas de los productos es uno de los pasos más importantes de la posventa para todo negocio de comercio electrónico.

Tener reseñas elevadas ayuda a mejorar la clasificación de su página, a aumentar la confianza de los compradores y a incrementar sus beneficios. Hoy estamos aquí para compartir algunas de las mejores prácticas para conseguir esas reseñas.

¿Por qué debería enviar correos electrónicos de revisión de productos?

Incluso en 2020, las recomendaciones de boca a boca siguen siendo una de las mejores formas de llegar a tus clientes. Por eso los productos respaldados por personas influyentes, incluso cuando sabemos que se les paga por la promoción, registran mayores tasas de conversión. Piensa en tus propios hábitos de compra online: ¿no miras a ver qué valoración de los clientes tiene un producto (o un vendedor) antes de comprar?

Cuando se lanza una campaña de revisión de productos, se hacen dos cosas. En primer lugar, les dice a sus clientes que se preocupa por su satisfacción y que agradece sus comentarios. Esto fomenta la confianza en usted como vendedor y aumenta la probabilidad de que los clientes repitan y aumenta su valor de vida del cliente (CLV). En segundo lugar, usted obtiene acceso a las experiencias reales de sus clientes que pueden ayudarle a atraer a clientes similares en el futuro.

Elementos clave de una campaña de correo electrónico de revisión de productos

Una campaña generará más reseñas de productos que simplemente esperar que su cliente esté tan contento que vuelva para dejarle una calificación de cinco estrellas. Como sus clientes están tan ocupados como usted, hay algunos elementos de la campaña a los que debe prestar especial atención.

1. Cronometre bien el tiempo

El tiempo lo es todo. Intente llegar a su cliente en el plazo de una semana desde que reciba su producto para que tenga tiempo de probarlo, sin dejar tanto tiempo como para que su campaña parezca una ocurrencia tardía.

Cerrar el ciclo de comentarios es una parte importante del viaje de su cliente. Si te has asociado con un socio de envío directo para garantizar el envío en dos días, puedes llegar antes para empezar a generar esas opiniones aún más rápido.

Dato curioso: el envío en 2 días puede ayudarle a obtener más opiniones positivas.

2. Personalice sus correos electrónicos

Las palabras "Estimado cliente" pueden parecer cordiales y profesionales, pero dan la impresión de ser perezosas e indiferentes. Tómese el tiempo de personalizar su correo electrónico. Dirígete a tu cliente como lo harías con un socio comercial.

Cuando su cliente se siente visto y valorado, es más probable que se tome el tiempo de compartir su opinión y dejar una reseña positiva.

3. Ofrecer incentivos

Nadie quiere hacer algo a cambio de nada. Ofrecer un incentivo al cliente para que deje su opinión puede ayudar a generar más opiniones e incluso podría inclinar esas opiniones hacia el lado positivo del espectro.

Ten en cuenta que algunos marketplaces prohíben ofrecer incentivos por dejar reseñas, así que comprueba cuidadosamente la política de tu plataforma al respecto. Por ejemplo, si vendes en tu propio sitio web, puedes establecer las reglas. Sin embargo, Amazon puede sancionarle por ofrecer descuentos u otros incentivos a cambio de una reseña.

4. Facilite a sus clientes la posibilidad de dar su opinión

No le pida a su cliente que comparta la historia de su vida y la fecha de nacimiento de su primogénito. Mantenga el proceso corto y dulce para aumentar la probabilidad de que sus clientes realmente dejen una reseña.

Una forma estupenda y sencilla de pedir opiniones es enviar por correo electrónico una imagen de 5 estrellas en la que se pueda hacer clic y permitir que el cliente elija su puntuación (1-5). Cuando el cliente selecciona su valoración, se le redirige automáticamente a una página que refleja la valoración que ha seleccionado junto con una imagen del producto que ha comprado.

Dales la oportunidad de escribir una breve reseña y, dependiendo de tu negocio, selecciona un grupo demográfico (hombre o mujer, rango de edad, ubicación). En total, deberían tardar menos de 5 minutos en dejar su opinión.

5. Pruebe y optimice las características de su campaña

¿No está recibiendo la respuesta que esperaba? Es posible que necesite renovar la línea de asunto de su correo electrónico, el preencabezado, la llamada a la acción o incluso sus páginas de destino.

Le sugerimos que vaya a por la fruta más fácil, la línea de asunto, y que vaya subiendo a partir de ahí. Si se le permite, intente utilizar su incentivo justo en su línea de asunto: Comparta su opinión para ahorrar un 20% en su próxima compra.

Si utilizas una herramienta para campañas de correo electrónico, también deberías poder probar tus líneas de asunto en un pequeño grupo de destinatarios y dejar que los datos hagan el resto. Tu herramienta debería enviar automáticamente la línea de asunto con mejor rendimiento al resto de tu lista de correos electrónicos y eliminar las conjeturas.

¿Cómo debe gestionar una mala crítica (si la recibe)?

Una mala crítica. Es lo último que quieres recibir, ¿verdad? Aunque puede ser tentador pulsar "borrar" cuando ve una reseña de 1 estrella o negativa, es importante dejar esa opinión donde está. Quizás sea sorprendente que un estudio haya demostrado que más de dos tercios de los consumidores confían más en las opiniones cuando ven una mezcla de opiniones buenas y malas. De hecho, una mala crítica ocasional puede aumentar las conversiones.

¿Y aún mejor? Se le ha dado la oportunidad de arreglar las cosas. Ponte en contacto con el cliente que ha dejado la mala crítica y responde a sus consumidores de forma rápida y profesional. Aunque el cliente no estuviera satisfecho con la venta original, es posible que puedas recuperarlo con tu respuesta o incluso conseguir una segunda oportunidad. Además, los posibles compradores verán que te comprometes a hacer lo correcto con tus clientes, lo que aumenta tu fiabilidad.

Una vez que empiece a recibir reseñas, asegúrese de consultar una de estas herramientas para ayudarle a gestionarlas.

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