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5 componentes vitales que afectan a las conversiones en Shopify

Ganar ventas en Shopify no es fácil. En primer lugar, necesitas posicionar tu sitio web de Shopify rápidamente para que los clientes lleguen a tu tienda. Pero, incluso después de haber logrado eso, sigues compitiendo con los vendedores de Amazon, Walmart y eBay. De hecho, el 66% de los compradores comienzan su búsqueda en Amazon, y esa cifra se eleva al 74% si ya saben lo que están buscando.

Los mercados en línea tienen las ventajas de ser un nombre familiar, tener una reputación establecida y vender una gran selección de productos para atraer a los compradores. Veamos los factores de conversión que pueden hacer que tu tienda de Shopify se convierta en un éxito ante la inminente competencia de los mercados.

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La lucha por la conversión en línea

El comercio electrónico ha facilitado enormemente a los consumidores la búsqueda, compra y recepción de productos. Pero también ha hecho que sea increíblemente difícil vender. Si bien es cierto que puedes conseguir productos fácilmente, comercializarlos a través de tus propios canales y hacer publicidad en las redes sociales, hay muchos factores que hacen que vender en Shopify sea más difícil.

Aparte de la notable competencia del mercado y de la imposibilidad de reproducir la experiencia de compra en la tienda, el abandono del carrito es un problema importante. Siete de cada diez clientes abandonan su sitio web antes de finalizar la compra. No puede permitirse el lujo de perder a estos clientes, pero sí puede hacer algo al respecto.

Los componentes que afectan a las conversiones en Shopify

Para ayudarte a abordar el abandono del carrito y aumentar tus conversiones en Shopify, vamos a echar un vistazo a los principales componentes que afectan a las conversiones en Shopify. Estos son:

1. Diseño de la tienda

Tu tienda de Shopify es tu escaparate. Si está lleno de gente, es abrumador o aburrido, los clientes no se quedarán. Si es rápida, emocionante e intrigante, los clientes se dirigirán a ella para echar un vistazo más profundo. Por ejemplo, el 40% de los compradores abandonará un sitio web si tarda más de tres segundos en cargar, y casi una cuarta parte lo hará si la página de pago es demasiado compleja.

2. Confía en

El cerebro humano confía en lo que conoce: es un fenómeno conocido como efecto de mera exposición. Por lo tanto, un cliente que visita tu tienda de Shopify por primera vez confía menos en ti que en Amazon, lo que puede hacer que compre en otro sitio. Por ejemplo, el 17% de los compradores abandonan una tienda web porque no confían en el sitio con los datos de su tarjeta de crédito.

3. Opciones de entrega

Los costes de envío y la rapidez son dos de los principales motivos de abandono del carrito. Con productos como Amazon Prime y Walmart, los clientes ya no tienen que pagar ni esperar más de dos días para recibir el envío, y desaparecen rápidamente de un sitio web que no ofrezca lo mismo.

4. Comunicación

Una de las mayores diferencias entre comprar en línea y en una tienda es la posibilidad de hablar con un asistente de la tienda para que le ayude con su compra. Aunque esto puede no importar para artículos pequeños y baratos, cuando se compra algo de valor o importante, puede disuadir a los clientes de comprar en línea.

5. Precio

Por último, el precio es un componente importante que afecta a las conversiones en Shopify, y no nos referimos únicamente al precio del producto. El valor global percibido de un artículo, incluyendo el precio, los gastos de envío, las tasas de devolución y cualquier coste inesperado puede hacer que los clientes vuelvan directamente a Google.

Cómo utilizar estos componentes para aumentar las conversiones en Shopify

Todo esto es muy útil para conocer la mente de un comprador online, pero ¿cómo puedes utilizar estos componentes para aumentar tus conversiones en Shopify?

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Mejora la experiencia de tu tienda en Shopify

Con la tecnología actual, no hay excusa para tener una tienda de Shopify que tarde más de tres segundos en cargar o que no sea agradable de navegar. Mejora tu experiencia de cliente en el sitio añadiendo pequeños detalles, como:

  • Páginas móviles aceleradas (AMP) de carga rápida para mejorar la navegación móvil.
  • Menús y categorías de productos fáciles de navegar y buscar.
  • Cuenta atrás de los plazos de envío para que los compradores sepan cuánto tiempo les queda para hacer el pedido.

Demostrar confianza

Aunque no tiene la confianza automática incorporada de los mercados en línea, hay varias tácticas que puede utilizar para reducir el riesgo percibido por los clientes al comprarle y aumentar sus sentimientos de confianza hacia usted. Entre ellas se encuentran:

  • Demostrar la prueba social compartiendo los comentarios de primera mano de los clientes a través de las publicaciones en las redes sociales y los feeds del sitio web.
  • Garantizar sus productos y servicios ofreciendo garantías y crédito en la tienda en caso de que no se entreguen a tiempo.
  • Utilizar estrategias de venta multicanal para aumentar su presencia en línea y aprovechar el efecto de mera exposición.

Entrega en 2 días o menos

Dado que las velocidades y los costes de envío son dos de las principales razones para el abandono del carrito, es obvio que hay que ofrecer entregas rápidas y gratuitas. Aunque igualar las velocidades de Amazon Prime y Walmart TwoDay por sí mismo puede ser un reto, puede utilizar un socio de cumplimiento que tenga múltiples almacenes, ofrezca un SLA de entrega en dos días o menos y utilice un método de precios de tarifa plana.

Comunicar fuera de la caja

Todavía no estamos en la fase de tener asistentes de tienda de RV que puedan visitar las casas de nuestros clientes mientras compran online. Pero, no estamos muy lejos. Si utilizas el chat en vivo en tu sitio web y Facebook Messenger en tu tienda de Shopify, podrás interactuar con los clientes a nivel personal durante todo el proceso de compra, ayudándoles a resolver cualquier duda o problema que les surja.

Añadir valor

No tiene que entrar en una guerra de precios para ofrecer valor a sus clientes. Al reducir los costes en otras áreas de su negocio, puede ofrecer a los clientes ventajas que aumenten el valor percibido y ganen conversiones. Ventajas como el envío gratuito, los programas de recompensa y los paquetes de artículos.

Reflexiones finales

Si tienes en cuenta los componentes vitales que afectan a las conversiones en Shopify, y los abordas a través de tus tácticas de venta in situ, puedes ganar conversiones, reducir el abandono de carritos e incluso aumentar el CLV.

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