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La complejidad del cumplimiento rápido

complejidades del cumplimiento rápido

La entrega rápida está aquí para quedarse, y garantizar la entrega rápida de sus anuncios, ya sea en un mercado o en un canal D2C, conduce a nuevos clientes, más conversiones, mayor retención y un ROI general.

Sin embargo, lograr entregas en 1 y 2 días en todo Estados Unidos es lo suficientemente complejo como para que comerciantes de cualquier tamaño tengan dificultades. Sin Deliverr, necesita conocer las complejidades de las diferentes partes de su proceso de cumplimiento, y cómo modernizar sus modelos logísticos.

Para ayudar a esto, compartiremos un poco acerca de cómo funciona el modelo de Deliverr, y cómo usted puede obtener su propia configuración de cumplimiento listo para satisfacer la nueva ola de compradores en línea.

Piezas clave de una máquina de cumplimiento de comercio electrónico

En Deliverr, hay tres componentes principales que intervienen en la entrega de 2 días y 1 día. Son:

  • Entradas: Cómo llegan los artículos a una red de distribución y dónde aterrizan.
  • Almacenamiento: Cómo se almacenan los artículos y se preparan para la entrega dentro de la red de cumplimiento.
  • Salidas: La forma en que un artículo pasa del desencadenante (compra del cliente) a la entrega (recepción del artículo) en un plazo de 2 días o menos.

Todos los procesos de estas secciones funcionan conjuntamente de forma inteligente y eficaz para garantizar que los clientes de nuestros comerciantes reciban una entrega rápida y fiable en todo momento.

Entrada: El artículo va desde el comerciante o el fabricante hasta el Entregador

La entrega en 2 días comienza mucho antes de que el consumidor pulse el botón de "comprar"".

Lo más importante para que cualquier comerciante ofrezca un cumplimiento rápido es posicionar su inventario cerca de la demanda. Eso significa que tiene que averiguar ¿Dónde viven y trabajan sus compradores? ¿Piden los artículos a su casa, a su oficina, a sus seres queridos en otro estado o a otro lugar? ¿Cómo se distribuye la demanda en el país? ¿Dónde se concentra?

Una vez que lo haya resuelto, llega el reto de introducir sus artículos en la red de almacenes. Hay varios enfoques para ello.

Los comerciantes pueden enviar los artículos directamente a los distintos almacenes. Esto también significa coordinar las entregas entre los proveedores, los almacenes y los servicios de envío que llevan los artículos a esos almacenes. Esto podría terminar siendo varias piezas en movimiento, generalmente en volúmenes pequeños, por lo que no se obtienen los descuentos que se podrían obtener al consolidar el inventario con otros comerciantes (como podría hacer un servicio de cumplimiento). Todas estas variables diferentes significan esencialmente que puede ser un reto posicionar sus productos cerca de la demanda sin una herramienta como Deliverr.

Como alternativa, los comerciantes pueden enviar todos sus artículos a una ubicación (en Deliverr, lo llamamos crossdock, y está disponible para los comerciantes que quieren enviar a una ubicación) y hacer que esa ubicación separe, prepare, asigne y finalmente envíe sus artículos a los almacenes de toda la red. La agrupación del inventario entre los comerciantes desde un cross-dock a múltiples centros de cumplimiento, también conocida como reenvío, también ayuda a limitar los costes.

Almacenamiento: El artículo se almacena en la red de Deliverr

Para conseguir una cobertura suficiente para ofrecer de forma asequible entregas en 2 y 1 día, los comerciantes deben asociarse con almacenes de todo el país. Para conseguirlo sin Deliverr, los comerciantes tendrían que trabajar con un puñado de almacenes de todo el país y utilizar el transporte aéreo u otros métodos rápidos (que pueden resultar bastante caros). 

Conseguir inventario en varios estados requiere múltiples contratos, lo cual es mucho para gestionar por cuenta propia. Por eso, muchos comerciantes prefieren trabajar con redes o crear sus propios almacenes.

Para trasladar el inventario a esos almacenes, hay que hacer frente a los costes de transporte, es decir, el coste asociado al traslado de los productos desde el lugar en el que se encuentran (un fabricante, la oficina central, un puerto de embarque) a todos los almacenes del país. Esto puede ser difícil y costoso para los vendedores individuales que tienen que controlar varias piezas en movimiento a través de múltiples ubicaciones.

¿Qué le parece mantener los artículos en un solo almacén y seguir recibiendo entregas en dos días en todo el país?

Algunos comerciantes quieren simplificar la colocación de su inventario manteniendo todos los artículos en sólo uno o dos lugares, y luego compensarlo con sus métodos de envío.

Desgraciadamente, si hace esto, a menudo tendrá que hacer envíos aéreos para cumplir su promesa de entrega en 2 días para muchos de sus pedidos. Entonces, tendrá que subir los precios para compensar los gastos de envío más elevados, y perderá demanda cuando los compradores encuentren alternativas más baratas. Es probable que los comerciantes individuales no tengan el volumen de pedidos necesario para negociar tarifas especiales con transportistas como FedEx.

Por lo tanto, para activar el cumplimiento rápido y mantenerlo sostenible, es necesario construir una red de almacenes.

Salidas: El artículo va del Entregador a su comprador

Así que ahora pasamos a lo que ocurre cuando llega un pedido después de que su inventario esté estratégicamente posicionado. En esta fase, su inventario debería estar distribuido y almacenado de forma segura en varios almacenes del país, a la espera de un pedido.

Una vez que llegan los pedidos, los artículos pasan por la clasificación, donde se dirigen a los diferentes transportistas según el área de cobertura. Esto nos lleva a los siguientes socios clave en el proceso de cumplimiento: los transportistas.

Para conseguir el proceso de salida, es necesario asociarse con los transportistas adecuados. Estos transportistas deben ser capaces de realizar entregas lo suficientemente rápidas dentro de un área local como para lograr una entrega en 2 o 1 día. 

Los comerciantes tendrán que averiguar qué transportistas prestan servicio en las zonas en las que sus compradores hacen pedidos para la entrega al día siguiente. Averiguar quiénes son esos transportistas en cada región de Estados Unidos es complicado, porque hay que investigar, firmar contratos y negociar las tarifas. Un comerciante individual por sí solo probablemente no tiene la misma densidad de volumen para obtener las mismas tarifas que Deliverr y otras empresas de cumplimiento pueden obtener, lo que significa que usted terminará pagando más por ese servicio al día siguiente.

Solución de errores

Hemos revisado las entregas entrantes, los almacenes y los transportistas, así como el volumen de socios con los que tendrá que trabajar para conseguir una verdadera cobertura nacional para las entregas en 2 y 1 día.

El objetivo principal de la mayoría de los comerciantes es hacer crecer sus catálogos, encontrar referencias que se conviertan en las más vendidas y aumentar las ventas. Esto significa que la mayoría de los comerciantes no cuentan con equipos dedicados a supervisar a sus numerosos socios logísticos para evitar errores o proporcionar visibilidad cuando algo va mal.

Cuando una entrega se retrasa, o algo aparece dañado, daña la reputación de su marca y le cuesta futuras ventas. Eso significa que tiene que averiguar dónde se originó el punto de fallo: ¿fue el almacén o el transportista?

Es necesario establecer un proceso unificado para poder supervisar la red en busca de retrasos, y tener claro dónde ha ido mal para poder evitar que vuelva a ocurrir. Asegúrate de que utilizas un buen sistema de gestión de almacenes (SGA) o aprende las herramientas que utilizan tus socios de almacén para poder supervisar lo que ocurre de ese modo.

Cómo Deliverr puede impulsar la entrega en 1 y 2 días para sus tiendas

Negociación de tarifas favorables con los transportistas

Dado que Deliverr sirve a una base diversa de comerciantes, cumplimos con miles de pedidos en cada metro, todos los días. Eso es un buen negocio para cualquier transportista con el que trabajemos.

Deliverr puede consolidar todo el volumen de los comerciantes para negociar mejores tarifas de los transportistas, lo que hace que la entrega rápida sea más económica para nuestros comerciantes.

Hacemos lo mismo con nuestros almacenes, donde podemos acceder a más zonas a precios asequibles con la promesa de que el negocio se reparta entre nuestros comerciantes. Incluso si el inventario de un comerciante y la demanda local no pudieran justificar el alquiler de un espacio de almacén en Chicago, 10 comerciantes sí lo harían.

Y, por último, lo mismo ocurre con los proveedores de material, donde el pedido de 10.000 cajas ofrece a nuestros comerciantes una tarifa por caja más barata que la de un solo comerciante que pida 100 cajas.

Dirigir sus artículos para acceder a más portadores

Gracias al gran volumen de artículos que maneja Deliverr, podemos clasificar las mercancías en función de su destino. Esto ayuda a reducir los costes y a acelerar las entregas, aunque no sea visible inmediatamente para nuestros comerciantes. Cuanto más podamos gestionar internamente, más nos ayudará en el futuro".

A menos que un comerciante tenga el mismo volumen, aproximadamente más de 5.000 pedidos al día en una determinada zona metropolitana, es difícil que los vendedores individuales consigan el mismo rendimiento de la inversión. El coste de hacer esto no tiene sentido si se venden menos de miles de artículos al día en esa región, ya que hay que clasificar a nivel de transportista y de ruta, y se necesita un volumen suficiente para equilibrar la inversión.

Sin embargo, como Deliverr es capaz de clasificar y enviar artículos por región, podemos asociarnos con más y más transportistas locales para tener acceso a sus capacidades.

Encontrar y corregir errores en el proceso de cumplimiento

En Deliverr, tenemos visibilidad en todo el proceso. En lugar de tener que lidiar con un almacén que dice que es culpa del transportista, y un transportista que dice que es el almacén, podemos entrar y ver qué plazos se han incumplido y qué medidas se han tomado.

Además de identificar dónde se ha producido el error, podemos trabajar rápidamente para rectificarlo. Como tenemos el inventario de nuestros comerciantes en tantos lugares, podemos enviar inmediatamente otro envío, mientras que un comerciante individual podría quedarse atascado mirando quién se equivocó, haciendo que su cliente espere aún más.

Clasificación de la manipulación para agilizar las operaciones

En la mayoría de las operaciones de cumplimiento, el almacén prepara los artículos y luego programa una hora para que los transportistas los recojan. Los artículos se retrasan y las entregas se demoran cuando los almacenes no pueden hacer llegar los artículos a los transportistas a tiempo, o cuando los transportistas no recogen los artículos con la suficiente rapidez.

Con Deliverr, nos encargamos de todo este proceso, decidiendo dónde deben ir los artículos y enviándolos directamente a los transportistas.

Esto agiliza todo el proceso y garantiza que tengamos visibilidad en este paso del proceso. Así se mantiene un flujo fluido de mercancías, y cuanto más rápido podamos hacer llegar los artículos a los transportistas, más rápido podrán entregarlos a sus clientes.

Hacia dónde se dirige el cumplimiento

A medida que avanzamos, la optimización del cumplimiento se basará cada vez más en las economías de escala. Cuantos más comerciantes haya en una red, mejor será la cobertura y el reparto de recursos.

Los comerciantes individuales tendrán que crear sus propias redes para competir con las velocidades de entrega que desean los consumidores, a la vez que se enfrentan a costes operativos más caros en función de su capacidad para negociar descuentos en las tarifas con los transportistas y los almacenes.

Los comerciantes también pueden, y cada vez más, enviar su inventario a proveedores de cumplimiento como Deliverr. La ventaja de esto es que pueden utilizar solo el espacio y los recursos de cumplimiento que necesiten, que pueden crecer o reducirse en función de la demanda, mientras siguen accediendo a las mismas tarifas e infraestructura que ofrece la red completa de Deliverr.

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