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如何对沃尔玛市场暂停服务进行上诉?

所有卖家都必须遵守沃尔玛市场的绩效和政策标准。沃尔玛与卖家合作,了解导致业绩问题的原因或任何政策违规行为,并与卖家一起寻找解决方案。然而,当问题持续存在或发生违规行为时,卖家账户可能会被暂时中止......甚至永久中止。

如果你发现自己被暂停,不要惊慌。这肯定不是你想要的情况,但有可能从这个事件中恢复你的账户。但不要被愚弄:这个过程要求很高,如果你想继续成为沃尔玛市场卖家,你需要全身心地投入其中,并不断改进。让我们来深入了解一下。

暂停的原因

作为世界级的在线市场,沃尔玛市场围绕服务和质量有很高的标准,卖家必须始终如一地满足这些标准,才能保持良好的信誉。一般来说,卖家账户被暂停的原因主要有四个。

1.未达到卖方履约标准

卖家必须遵守的沃尔玛绩效标准包括(但不限于)。

  1. 订单不良率(ODR)在90天内计算时应小于2%。
  2. 出货及时率应高于99%。
  3. 沃尔玛卖家必须在99%以上的时间内,在发货后24小时内提供有效的跟踪信息。

2.违反市场零售商协议的行为

当您注册成为卖家时,您就同意《市场零售商协议》。当然,该协议不仅仅是一套准则,它是一份具有法律约束力的合同,一旦您签署,就意味着您必须遵守沃尔玛制定的条款和条件。

违规行为可能包括销售不真实的商品、二手货、销售你在法律上无权销售的商品、不履行订单、忽视分享运输状态,或忽视处理退货、退款或取消订单。

3.不符合业务标准

沃尔玛市场上的卖家必须始终保持最高水平的运营。这包括确保按时发货和交付,提供优质的客户服务,并在指定的时间段内发放退款.具体的运营标准包括但不限于。

  • 顾客服务。透明和正确地提供有关产品的所有信息,使顾客充分了解他们的购买情况;作为伙伴与沃尔玛合作,及时答复顾客的询问;遵守标准的长期变化。
  • 尊重和平等。卖方不得从事强迫劳动或未成年劳动的做法;不得基于种族、性别、年龄或信仰进行歧视;必须遵守关于工人报酬和工作时间的所有法律,不得扣减不符合法律的工资,也不得以不公平或非法的做法扣留或拖延工资;不得阻止成立工会;必须确保所有工人的工作环境安全。

4.违反信托和安全标准的行为

沃尔玛市场上的卖家必须维护沃尔玛规定的信任和安全标准,否则将立即暂停其账户。这些标准有以下条款。

  • 监管合规。当被禁产品或对产品和食品安全条例有风险的产品在市场上上市时,就违反了这一标准。这可能包括处方药、赌博或监控产品,或未经认证或测试的婴儿产品等。
  • 冒犯性产品。当你列出的产品被认为是对顾客有攻击性的产品,包括鼓励歧视或暴力的产品,或显示亵渎或裸露的产品,就违反了这一标准。
  • 知识产权。违反本条款的情况是,当你被发现列出了一幅画或其他产品,但没有引用其创作者,或者你没有许可或分发权。

审查和中止程序

沃尔玛在暂停账户时有一个公平的程序,这意味着你不会在没有任何警告或通知的情况下醒来被暂停。事实上,沃尔玛提供了你的账户暂停的原因,以及提供了额外的要求或建议,以改变未来的问题,给你一个机会来塑造。

不足为奇的是,违反上述任何一项标准、政策或协议都会导致账户被暂停,这个过程本身并不那么简单。沃尔玛通过专家团队,通过他们的沃尔玛合作伙伴绩效评估来审查卖家的表现。

任何时候,当2%的ODR限额增加时,沃尔玛都会进行干预。一般来说,卖家在账户被撤销之前,可以预期会收到一次警告,只有连续在沃尔玛市场上呆了三个月或更长时间的卖家才有可能被暂停。为了公平和促进卖家的成功,沃尔玛在采取行动之前,会给予充分的机会来改善个人的ODR。

团队会根据过去90天的ODR进行观察,对于120天以上有50笔以上交易的卖家,会根据最近三个月的交易情况进行判断。在发出警告后,沃尔玛会在30天内检查是否实施了必要的改变,ODR是否有所改善。

如果卖家没有改进ODR或对其做法进行必要的修改以使其符合要求,沃尔玛将暂停该卖家账户。在这种情况下,还可能采取其他行动--包括终止您账户上的所有未结订单,但沃尔玛会将此情况明确告知您。

暂停后,卖家将收到一份暂停通知,并注明他们可以上诉重新建立账户的最早日期。一旦发生这种情况,您必须开始上诉程序。

如何对你的停职进行上诉

以下是您如何尝试对您的暂停进行上诉并使您的帐户重新恢复。这只适用于您的沃尔玛账户被暂停与违反信任和安全标准无关的情况。

1.分析卖方业绩标准和/或遵守零售商协议政策的情况。

你犯了一个错误,现在是时候深入了解发生了什么。首先,确定导致您违反沃尔玛绩效标准或零售商协议政策的具体原因或因素。

可能有必要咨询专家,并找出导致您的ODR上升的原因,如果这是罪魁祸首的话。如果是这样,请列出不同类型的订单缺陷,并跟踪其背后的原因。将它们全部列出,并确定今后如何做得更好。将此记录下来。

2.制定商业行动计划,让你恢复合规性

根据你在分析中了解到的情况,是时候制定一个让你重回游戏的策略了。确保你的计划能确保你未来在沃尔玛市场销售时,卓越是你的首要任务。不要忽视概述你的贸易实践将如何保持与沃尔玛的绩效标准和零售商协议一致。

确保你的行动计划反映了你对问题、原因和解决方案的理解,这一点很重要。要做到让沃尔玛无法反驳你能处理和解决这个问题。

如果你的问题与绩效标准有关,请展示你将如何解决诸如准时交货(例如与履行伙伴合作)、客户服务(利用客户服务工具)和库存管理(找出如何最好地管理你的电子商务商店库存)等问题。

3.向沃尔玛发送业务行动计划

现在你已经制定了你的商业行动计划,是时候把它送到沃尔玛了。下面是如何做的。

  1. 登录到卖方中心空间
  2. 前往支持 > 伙伴账户/资料 > 上诉账户追加费用
  3. 附上你的行动计划
  4. 提交您的案例

当然,仅仅提交计划并不能恢复你的账户。在您提交计划后,沃尔玛会对您的商业行动计划进行审查,并在他们作出决定后两天内通知您。如果你的账户被恢复,你可以期待得到严格的指导,以确保你保持合规,以及你必须遵循的步骤,以使你的账户恢复到良好状态。

重要的是要知道,并非所有的停职都可以上诉。如果您因违反《信任与安全标准》而被停职,您可能没有资格上诉。如果您不符合上诉资格,您会收到通知。

4.如果你恢复原职,继续提高你的业绩。

即使你的账户已经恢复,但你并不清楚。现在,你必须贯彻执行你的商业行动计划,继续推动你的业绩标准。

当沃尔玛撤销暂停时,如果沃尔玛撤销了暂停,您必须严格改进您的ODR,以避免未来的违规行为,并确保完全遵守所有标准和零售商协议。但是,如果您的表现没有改善,您可能会面临再次暂停甚至终止合同。

底线是什么?

当你开始在沃尔玛市场上销售时,最重要的事情是尽力避免任何违规行为。由于不能保证您在被暂停后会恢复原状,也不能保证您不会被解雇,我们相信您会同意最好的做法是避免将自己置于这样的境地

  1. 遵守所有绩效和业务标准。
  2. 遵循《沃尔玛零售商协议》规定的规则和准则。
  3. 在您的合作伙伴资料设置中提供正确的客户服务联系信息。
  4. 定期更新你的房源描述,使其准确无误,切勿撒谎。
  5. 密切关注您的运输时间表,清楚地传达它们,并确保您的包装是适当的,以保障您的物品在运输过程中。
  6. 密切监控你的记分卡,并保持警惕,以保持最佳业绩。
  7. 不要吝啬于客户服务。

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